企业微信会话存档功能如何有效解决企业风险问题？

    众所周知，现在大多数公司都有销售人员，与客户的沟通质量和服务质量对销售公司更为重要。销售公司的员工管理相对困难，销售人员经常会有飞单，私下收款等违规行为，在利益的诱惑下难以实现根本监督。

 

    另一种情况是需要提供证据，如果发生客户投诉或与客户发生纠纷。很难在第一时间询问和检查聊天记录，无法保留真实的对话场景，是否存在服务不及时、态度恶劣辱骂客户和过度承诺的行为。

 

    有些公司直接为员工购买手机，但是每年都要花费大量的资金，而且难以完全防范风险和监管。那么企业微信合规存档功能的出现，有效地解决了这些问题。

 

    企业微信会话存档是什么?

 

    企业微信会话内容存档的基本目的是保留企业成员的内外沟通内容。简单的理解是保存聊天记录，支持成员内外客户服务沟通内容的存档和保存。需要合规存档的成员范围可以设置，经理可以随时查看。

 

    企业微信会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序，以及被撤回/删除的消息。当然，在开始存档之前，你需要征求客户的同意。

 

    企业微信存档功能：

 

    1.管理人员可以设置包括设置存档内容的差异在内的需要企业微信存档的成员范围。

 

    2.当外部联系人不同意企业微信合规存档时，可限制员工收发客户消息

 

    3.使用文件传输助手文件进行语言/视频通话。

 

    4.支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存

 

    5.支持保存删除聊天记录，保存撤回的聊天信息。

 

    6.开启企业微信会话内容存档功能后，可以管理员工和客户的敏感聊天内容。

 

    企业微信会话存档功能优势：

 

    1.合法合规，在保证服务质量的前提下，联系人双方知情同意。

 

    2.保护资源，防止员工离职带走客户资源，避免损失。

 

    3.时效性强，存储准确，数量可观，支持随时查看，操作管理方便。

 

    企业微信会话存档功能应用场景？

 

    1.客户对话取证收集：当客户投诉或纠纷发生时，可以获得完整的对话记录和相关文件，恢复真实情况，使客户投诉处理有证据可依。

 

    2.保护客户资源：存档客户信息、销售跟进、交易记录等内容，有效避免违规行为，防止飞单情况发生。

 

    3.监管服务流程：设置敏感词汇和敏感行为，如辱骂顾客、随意承诺、私人发送红包、删除/拉黑客户等。一旦触发，立即报警，管理员可以迅速采取措施，防止情况恶化。

 

    企业微信合规存档功能怎么开通?

 

    企业微信会话存档开放入口：登录企业微信管理后台，点击管理工具，查看企业微信会话内容存档开放入口，如果您想打开微信会话存档功能，需要上传企业微信会话存档功能确认函。

 

    然而，目前企业微信只提供kpi接口，不直接开放，需要企业进行二次开发。对于没有开发能力的企业来说，可以直接使用点镜SCRM的会话存档功能，可以很容易地实现企业微信的合规存档功能，帮助企业进行风险控制和数据保护。

 

    点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。