服务业六西格玛管理项目的执行步骤共分为DMAIC各五阶段，以下将对各阶段及使用的工具逐一介绍。

1. Define界定阶段

在本阶段需了解整个流程欲改善的范围，聆听顾客的需求进而转换为质量特性，找出流程的问题，了解目前的流程的积效指标，定义专案所欲达成的目标。天行健咨询认为，在界定阶段可能会用到的工具为质量机能展开(QFD)、KANO二维模型分析、SIPOC模型分析。

2. Measure衡量阶段

从流程中找出关键的质量特性(CTQ)，建立一套一致的专案绩效衡量指标，好的衡量系统才能准确的表现出流程的好坏或缺点处。另外建立 的数学关系式，上述的式子表示质量特性Y的变异是由 的变异决定的，经由控制X的变异才能降低的质量变异。在衡量的阶段可能会利用MSA(Measurement System Analysis)、FPC(Flow Process Chart)、基本的叙述统计量、特性要因图、柏拉图等工具。

3. Analysis 分析阶段

了解目前的过程能力与绩效。由流程分析，找出会影响绩效指标的潜在关键因子以及因子所影响的层面，了解质量的特性、分布、趋势、稳定性。这个步骤相当重要，因为若找不到造成问题的原因，则会浪费许多时间在无意义的项目上。天行健咨询认为，于分析阶段会用到的工具有推移图(Run Chart)、过程能力指标(Cp、Cpk)、直方图、盒型图、散布图、回归分析、相关性分析、失效模式与效应分析(FMEA)。

4. Improve 改善阶段

针对上述的步骤找出造成问题的因子，探讨因子间的关系，进一步发展改善的计划。一般流程的改善有五个步骤。

(1) 建构解决问题的方案

(2) 筛选方案的数量

(3) 选出可行的方案

(4) 执行方案

(5) 衡量改善的结果。于改善阶段会用到的工具有实验设计(DOE)、田口质量工程、变异数分析(ANOVA)、反应曲面法。

5. Control 控制阶段

本阶段主要的目的是针对己改善的地方，进行控制计划并持续的追纵以期能维持改善的成果。本阶段主要运用工具为统计过程控制、流程建档、查检表。