天行健咨询：服务业六西格玛管理项目的选择标准是什么？

问：服务业六西格玛管理项目的选择标准是什么？

答：如我们所见，六西格玛管理方法是通过获取客户心声而得到关键质量CTQ S，再通过实施多个六西格玛改善项目以DMAIC模式来达到突破性改善的目标，那么如何选择六西格玛项目，选择项目时须考虑哪些因素呢?这对于改善能否成功，改善效果是否大非常重要。 

1、对公司和客户利益均有重大影响

①首先所选择的项目应是客户关注的，与客户满意度密切相关的。

②所选项目应对组织业绩有显著影响，组织存在的目标在于追求收益，如所选六西格玛项目对组织的生存和发展关系不大，则价值不大。

2、所选项目应为原因尚未搞清楚，解决方案未知的项目

①如果原因已经很清楚，只是改善需要投入成本过高，而暂未进行的，则无须作为六西格玛项目，如某公司焊接品质差的原因已知为手工插件弯脚所致，根本改善对策为购买自动插件机来代替人工插件，但公司出于发展战略考虑暂未购买，此改善项目就无须作为六西格玛项目。

②如果解决方案已知，同样无须作为六西格玛项目，因为六西格玛系统在推行时需要资源投入，如果问题很简单，没有必要投入资源去实施可用较简单方法完成的项目。

3、所选项目应对组织带来无形收益，包括:

①对组织部门间的合作有利；

②对组织学习有利；

③对建立良好的企业文化有利。

4、所选项目应可实施

①项目的复杂性应在适当范围；

②项目范围应可管理；

③项目所需资源应可组织得到；

④项目实施应取得高层支持和认同。