企业ITSS认证运维服务范围定义

ITSS信息技术服务涉及的业务领域比较广，主要有咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务外包、云服务、数据服务、智能服务、治理、数据管理、数字化转型等等。其中ITSS运行维护服务是ITSS评估认证中做的最多的一个领域。那么ITSS运行维护服务又包含哪些具体的服务范围呢？首先，在ITSS运行维护资质评估认证中，硬件和软件产品保修期内的支持服务不在评估认证标准定义的范围内。下面是ITSS运行维护服务具体涵盖的服务领域和内容：

1、ITSS认证基础环境运维服务

对保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维。包括：机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

2、ITSS硬件运维服务

对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

2.1、网络运维服务：面向计算机网络设备的运维服务。

2.2、主机运维服务：面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器等的运维服务。

2.3、存储运维服务：面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的运维服务。

2.4、桌面运维服务：面向台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服务。

2.5、其他硬件运维服务：面向图像及音视频设备、视频监控设备、会议系统设备、终端设备、硬件设备虚拟化、以及其他硬件设备的运维服务等等。

3、ITSS软件运维服务

对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。

3.1、基础软件运维服务：面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件的运维服务。

3.2、支撑软件运维服务：面向需求分析软件、建模软件、集成开发环境、测试软件、开发管理软件、逆向工程软件和再工程软件等支撑软件的运维服务。

3.3、应用软件运维服务：面向各种应用软件的运维服务。

3.4、其他软件运维服务：属于软件运维而上述小类未包含的服务。

4、ITSS安全运维服务

对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。

5、ITSS运维管理服务

整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。

6、ITSS其他运行维护服务

数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务等，以及其他属于运行维护服务而上述分类中未包含的服务。