【职业经历】骂不还口的电话销售和电话客服

【职业】骂不还口的电话销售和电话客服

• 电话销售职业导致我很多年电话都是静音的习惯。
• 当时每天都会发一张印满电话号码的纸张，每天需要打100到300通的电话，如果电话没人接，必须铃声响过五声以后你才能盖电话。
• 而且无论对方怎么骂你你都不能还口，而且还不能比对方更先盖电话，必须等对方先盖电话才可以。
• 如果你之前打过去，对方没接到，后续对方打回来的时候你必须立刻接起来。这类是我最害怕的，因为对方打回来发现是电话销售通常都会骂。

这类工作其实适合比较会推销的活泼开朗的人或者非常善于和喜欢聊天交流。

而我比较内向，除了公司要求背诵的话术之外，我几乎就没有可以和对方聊的内容的。

有一些人虽然不骂人，但是很喜欢在电话里东拉西扯闲聊，因为你是有业绩压力的人，还不能比对方先盖电话，也不能不回对方，所以这种拖延时间的当时打到也很痛苦。

而且电话销售很看业绩的，因为底薪都不高。如果业绩没达标，打电话的数量就要相应增加。

因为对方闲聊而浪费的时间而减少的业绩，需要后续自己加班把业绩补起来。

• 电话客服也一样不能回骂，虽然比起电话销售没有了业绩压力，但是因为客服本身的就是处理问题的，所以通常打来的人都比较容易生气，是有客诉有问题才会打来。

有的人是可以好好讲遇到的问题，能够接受你安排后续的具体解决方案的。

而有些人是打来就骂，也讲不清楚具体的问题，或者难以接受你这边需要另外安排人安排时间去解决。

这两份工作的工伤都有点重，就是害怕听到电话铃声，听到会心狂跳，长期都关静音，接电话之前，看到陌生号码都会要么不接，要么手头有电脑就去查一下是什么号码。

也让我对于和别人沟通和接触很排斥，因为每天打出去或者接到的上百通电话，可能都有三分之一是在骂的，当时对电话都有心理阴影了。

直接盖电话的好过那种废话很多的。

有些人会觉得和客服或者电话销售开玩笑和调侃是有意思的，但是对于有业绩压力或者处理问题要求的销售和客服来说，那些都是莫名的压力，因为每一个占用的时间，不能换来业绩的话，都是没有用的，并不会因为多一个调侃或者玩笑更开心，因为对于一天一两百通电话要打或者要接的人来说，真的很难再从聊天里得到什么除了业绩之外的东西了。

总结：内向的人不太适合电话销售和电话客服，还有抗压力扛骂能力，情绪管理能力都不够好的人也不适合这份工作。而且这份工作之后，下班后是真的一点聊天的想法都没了，本来就比较不那么喜欢和人接触的人，就会更讨厌和人接触了。而且容易有内伤，因为被骂不能骂回去。