【尚优公考-2022六安霍邱县事业单位面试培训班】-面试模拟题：老人滑倒

因天气寒冷、路面结冰，一位老人在菜市场门口滑倒受伤住院，其家人聚集在菜市 场门口要求赔偿医疗费。假如你是市场的管理人员，你会怎么办？

【尚优解析】

一、 基本态度

由于天气寒冷，路面结冰，加之市场未能提前采取防滑措施，导致老人摔倒受伤， 我们有不可推卸的责任。作为市场的管理人员，我必须乗持认真负责、及时处理的原则 妥善处理此事，避免激化矛盾造成更大影响。

二、 具体做法

（一）妥善接待，了解详情。

1、第一时间赶往现场，亮明身份，以良好的态度与其沟通，理解对方焦急的心情， 希望老人的家人冷静下来，配合我们了解情况，并承诺我们一定会给他们一个满意的答

2、将老人的家人请到管理处办公室，进一步了解并记录老人摔倒的经过，如摔倒时 间、摔倒地点、有无人搀扶、市场工作人员是否及时赶来协助救助及现在在哪里住院等。

（二） 探望老人，了解诉求。

1.   主动探望老人。购买水果、鮮花代表菜市场随老人的家人前往医院探望老人，在 不影响老人休息的情况下，当面向老人致歉并承诺一定会根据实际情况承担相应责任。

2.   深入了解病情。向主治医生详细了解老人的病情，如伤势的严重性、详细的治疗 方案、何时能出院、是否会有后遗症等。

3、确认赔偿诉求。离开医院前，向老人的家人确认赔偿金额和特殊赔偿诉求。

（三） 还原事发经过，确定索赔方案。

1.离开医院后，调取当天的监控录像、找到知情的市场工作人员还原事发经过。对 比监控录像与市场工作人员口述及老人的家人的表述是否一致。

2、确定索赔方案。向上级领导汇报情况后，再次前往医院当面将我方最终赔偿方案 向老人及其家人说明。如果双方达成一致，我会现场把赔偿金交给老人的家人，后续也 会经常看望老人直到老人康复出院；若双方未达成一致，后续将通过法律途径做进一步 解决。

三、总结预防

召集市场工作人员召开紧急大会，结合本次事件的教训，加强安全防范，做好路面 防滑工作，强调冬季除冰防滑工作的重要性，各分区要责任到人，要求定时排査、及时 淸理。同时，在菜市场易结冰路面更换防滑地砖、增设警示牌，制定雨雪等特殊天气的 应急预案，保证不再发生类似事件。