CRM客户关系管理系统

CRM（Customer Relationship Management），它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。客户关系管理系统通过技术手段增强客户关系，其目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场,并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线。当然 客户关系管理系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

在CRM普及之前，我们普遍使用的是手工文字记录，记录本，便利贴，靠手工，靠脑力，工作量大，效率不高，且客户资料容易遗失。2008年，我公司销售部门引进一款CRM软件，对我公司在销售业务上的拓展起到了非常重要的协助作用。该系统主要包括两个功能：客户资源管理系统和邮件收发管理系统。

客户关系管理系统：

1、 "以客户为中心"设计，销售人员、客户分布一目了然；

2、 可为客户建立详尽身份档案，不够可随时自定义添加；可根据潜在客户的背景设定客户等级；

3、支持客户资料表的导入功能，上千客户瞬间完成，无须在系统中重复建立客户资料；

4、 强大的数据检索功能，确保任意客人数秒钟即可搜索定位，无须名片找寻；

5、 系统权限多级管理设置，确保客户信息不被越级掌握；

6、可实时了解业务人员客户开发进度和质量，有效量化绩效考核；

7、新客户来源途径和分布统计，帮助公司合理规划市场广告经费的投放，避免隐性浪费；

8、客户资源和历史资料可有效得到传承，不会因为人员流动而遗失。

1、为外贸行业特定开发的“基于客户端的数据库邮件系统”；

2、可设置收发任何类型的邮箱邮件（包括gmail、hotmail、yahoo等），集中管理全公司海量邮件。上百人使用，表现依然稳定可靠；

3、可以满足企业对邮件收发的个性化管理需求：一个管理员邮箱、销售人员每人一个或多个邮箱、邮件收发后多规则自动或手动归并、邮件发送自动抄送暗送、发送邮件地址智能选择、邮件接收后的分级传递、新客户邮件多规则分配、邮件一次收取多人自动分发、特殊邮件至指定人员、新老客户邮件自动识别处理、重要邮件自动回复提醒等等，邮件管理得心应手；

4、对设定时间内（比如1个月）未有邮件联络的潜在客户、新客户，系统会自动生成报告提醒相关人员跟踪服务；

5、系统提供强大的邮件自动群发功能，群发不是漫无目的，系统可按设定的多条件搜索生成群发名单，发出时每封邮件的抬头、称呼都是针对每位客人的，让客人有被尊重的感受；邮件撰写时可以与公司产品库相连，方便随时从产品库中选取产品发送客人，产品资料图文并茂显示在邮件正文，无须大量邮件附件,方便客人阅读；

6、相关报价、跟单等邮件可直接关联合同记录，看某个记录即可了解全部相关往来邮件，大大提高沟通和处理效率；

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，它包括但其深层的内涵却有许多的解释。从以下摘录的国外研究CRM的几位专家对其的不同定义，可以让我们对CRM有更多方面的认识。

从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

作为解决方案的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。

通过以上的不同定义，我们可以发现，客户关系管理有三层含义：

（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念

（2）是创新的企业管理模式和运营机制

（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

所以，CRM客户关系管理系统，不仅仅是一个软件，更是一种方法论、软件和IT能力综合，是一种商业策略。对于CRM客户关系管理系统推荐选择点镜scrm系统，点镜SCRM是企业微信第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需要，提高成员合作效率和监督合规性。