情况1—未RTS（买家取消）

如果消费者想取消Lazada订单，但是你的Lazada订单还没有RTS，Lazada卖家可以建议买家自行取消订单，这样就不会扣Lazada店铺绩效分。

情况2—已RTS，未发货（平台取消）

如果消费者想取消Lazada订单，但是Lazada订单已经RTS，订单包裹实际未发出的，这个时候需要Lazada商家提供：订单号，追踪号，买家chat联系你取消订单的聊天截图以及Order Line ID给到Lazada在线人工客服。以上凭证需保证提供的订单截图以及取消原因的真实性，截图不可以有修改痕迹，且订单状态为RTS状态且order line ID与订单号相匹配，否则会取消失败；其次，若恶意免责取消订单导致买家投诉的，一经查明将对您的店铺将被扣除48分下线。

如下图：路径：ASC/GSP>>Help Center>>Contact Us

情况3—已RTS，已发货（买家/卖家取消）

1、如果订单已经RTS，订单包裹已发出，Lazada平台无法帮助卖家取消该订单，Lazada卖家和消费者可以取消订单，建议让消费者帮你取消订单，如果消费者不帮你，你再自己去取消订单。

2、Lazada订单取消以后，Lazada后续会给商家发送退运邮件，Lazada卖家收到退运邮件之后在7天内回复邮件地址，仓库会安排退回这个被取消订单的货品。国内退件的费用是需要Lazada商家支付，采取到付的方式，当然，在邮箱中，你也可以回复退运邮件的时候也可以选择自提，自己直接去仓库取件。

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