网络舆情：中小企业网络危机的隐患与解决方案！

在国家“大众创业创新”政策的鼓励下，越来越多的中小企业开始在市场上崭露头角，在复杂的市场竞争环境中寻求发展。然而，由于制度僵化、领导管理能力弱、员工素质参差不齐等问题，大多数中小企业的公关状况并不乐观。当公关危机发生时，不仅没有专业的公关人员，也没有重视解决危机的。

如果放任负面信息建意传播，就会造成公关危机进一步恶化，导致难以想象的后果，因此，中小企业的公关危机应对与处理成为必要。为了及时止损，不让企业品牌形象蒙羞，中小企业该如何化解危机，进行合理应对呢?下面，迅推客传媒就为大家盘点一些具体方法:

危机出现在面前时，企业必须立即行动，认真应对和处理。

1、首先要迅速做出决策。包括五个方面的紧急决策:

第一，抑制危机形势，迅速控制危机形势，防止其继续恶化;

第二，减少危机破坏程度或损失;

第三，恢复，相应改革和调整，尽快恢复企业的正常运行;

第四，改革，审视企业的长期规划和目标，根据企业的现状和形势变化重新确立发展目标;

第五，提高，总结危机处理经验，将成功的危机决策方法转化为企业的管理规范，加强企业对危机的预见和应对能力，增强企业的免疫力，防止重复错误。

2、处理危机的原则。

一是快速反应原则。在非常时期，对企业的决策和实践的速度提出了更高的要求。因为赢得时间本身就意味着给企业更多的旋转馀地。

二是真诚负责原则。企业必须以诚信负责的态度面对公众和媒体，及时与公众和媒体沟通，任何故意否认和隐瞒的行为只会给企业带来更大的损失。

三是公众至上的原则。企业危机处理的目的是尽量把自己受到的损失降到最低点，但是从头到尾还有一个根本的出发点，那就是不能以牺牲社会公共利益为代价交换企业的安全。

四是开拓创新原则。创新给企业带来了无限的活力。企业面临危机时，结合企业自身实际情况的开拓创新是解决困难、解决危机的重要法宝。

3、应对困境和处理危机的主要措施。一是充分发挥危机管理领导小组的核心作用。迅速确认危机和危机来源，立即启动危机应急预案，全面有序开展危机自救行动。此时，企业领导的言行直接关系到危机处理工作的成败。企业领导要勇敢负责，面对第一线指挥危机处理。二是坚持核心立场，统一内外口径。一旦危机爆发，内部人往往会感到不安，秩序混乱。外部责任接连不断，谣言四起。

企业必须毫不动摇地坚持核心立场。企业对危机事件的基本观点、基本态度和基本立场，包括根据企业一贯的价值观、事件的原因、性质、倾向和影响进行评价和确认。危机中，企业无论是内部还是外部，都要统一宣传口径，保持前后发言的一致性，不要矛盾，不要有很多声音。三是及时获得政府管理部门等权威机构的协助。企业面临重大危机事件时，公众和企业的意见不一致，公众不相信企业的辩解，抵抗感情增加等。

在现代社会，谁有强烈的忧患意识，谁能有效地避免和控制危机，谁就掌握了发展的主导权。因此，企业要牢牢树立忧患意识，不仅在经营形势不佳时，还要看企业困难和危机的存在，企业发展如日中天时，要安心思考危险，做好准备。

企业的忧患意识包括危机预防意识、危机监测意识、危机识别意识、危机控制意识、危机评估意识和危机处理意识等。树立忧患意识是企业危机防控的起点。

迅推客传媒以多年危机处理的经验，用最迅速,最权威,最专业的技术处理网络危机。作为国内资深的网络公关，努力为您提供快速、安全、准确、及时、全面、有效的网络公关服务。迅推客拥有上万家媒体资源，上万个意见领袖/红人/大V，是企业和个人的声誉咨询专家，帮您解决一切声誉方面的问题，因为专业,所以高效！