PDCA 管理体系——中层管理实用工具

本文节选自方永飞《赢在中层》第四版

PDCA 管理体系，即 PDCA 循环、PDCA 原则，它是由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特提出，由威廉·爱德华兹·戴明推广、发扬光大的，又称为戴明环。丰田等日企就是凭借 PDCA管理体系取得了极大的成就的。因为 PDCA 管理体系对众多日企产生了极为重大的影响，所以日本用戴明的名字来命名日本质量管理的最高奖。具体来说，P 即 plan，指的是计划；D 即 do，指的是执行；C 即 check，指的是检查；A 即 action，指的是改善（如图 8-1）。计划—执行—检查—改善，形成了一个闭环，这个闭环是用来解决实际问题的；如果有问题在这个闭环没有得到解决，就会进入下一个PDCA。

PDCA 管理体系的特点就是周而复始，大环套小环，并呈现阶梯式上升（如图 8-2）。

观察一下我们周围，不少企业在 C 和 A，也就是检查和改善方 面做得不那么到位，以致企业的管理体系没有形成闭环，进而影响企业的可持续发展。张瑞敏说，管理是盯出来的，就是在提醒广大管理者（特别是中层）在 C 和 A 方面下功夫，彻底解决业务中遇到的实际问题，促进企业有质量的发展。