iOS端账号迁移相关问题FAQ
尊敬的代理人：
目前我们已经确认到部分iOS代理人反馈的有关Embers通行证绑定已有账号不成功的问题，对于此前iOS端需要进行账号迁移的通知未能传达给全体iOS代理人一事，我们再次致歉。
我们现对iOS代理人在账号绑定过程中可能遇到的问题进行统一说明，请代理人根据情况确定解决方案：
Q1：为什么下载iOS新版本后，登录上去是新账号？
A1：如果代理人在2023年9月12日前并未通过灰烬战线官网（www.asharms.com)注册过Embers通行证，且在登录新版本iOS客户端时进行了Embers通行证注册，则系统会自动为您创建新角色。请需要继承原账号的代理人确认使用已完成账号绑定的Embers通行证登录游戏。关于账号绑定的操作流程，请您移步此前发布的官方专栏：
【转移中心开放】灰烬战线iOS端账号转移说明 - 哔哩哔哩 (bilibili.com)
Q2：为什么我在绑定已有账号时，提示我“该通行证存在已绑定的角色信息，请更换通行证账号进行绑定”？
A2：如果您的Embers通行证账号属于下列情况，则您在使用该通行证进行账号绑定时会被提示“通行证存在已绑定的角色信息”
Q3：为什么我在进行账号绑定时，提示查询不到游戏角色信息？
A3：如代理人存在多个B站账号，则请在进行账号绑定操作前，务必确认您要绑定的iOS端灰烬战线游戏账号所属的B站账号信息，如您在登录渠道认证时，登录了非iOS端灰烬战线游戏账号所属B站账号，则系统会提示查询不到角色信息；
Q4：如果我的Embers通行证存在已绑定的角色信息，我该如何继承我原有的iOS灰烬战线账号？
A4：如果代理人因为使用了未完成账号绑定的Embers通行证登录游戏导致无法继承原iOS游戏账号，您可以通过以下两种方式继承您的原有账号：
方法一：前往灰烬战线官网（www.asharms.com)个人中心更改通行证绑定手机，将您的手机号与当前Embers通行证解绑后，即可重新注册Embers通行证并与您的原有账号进行绑定；
方法二：如您确认无法更改当前Embers通行证的绑定手机，请您按如下格式发送邮件至官方客诉邮箱service@asharms.com，申请人工解绑当前通行证下的游戏账号，并在解绑完成后重新绑定原有账号；
• 邮件标题：通行证解绑
• 邮件主题：您的Embers通行证账号+通行证UID（通过官网个人中心查看）
• 邮件正文：您的问题描述+请添加您官网Embers通行证个人中心的截图+使用该通行证登录iOS客户端后的登录界面截图
※人工解绑预计需要1~3个工作日，我们将在收到邮件后按顺序进行受理，并在解绑完成后回复，请您耐心等待邮件回复。
※请注意，注销游戏账号无法直接解除Embers通行证和游戏账号绑定，请代理人不要尝试此类操作，避免对您的账号资产造成损失以及增加后续人工解绑工作难度。
