(行为经济学摘要)体验式服务行业中的电子口碑和信息过载

文献标题（Title）：体验式服务行业中的电子口碑和信息过载

作者（Authors）：Christopher Paul Furner, Robert Zinko, and Zhen Zhu

发表杂志 （Journal）：Journal of Service Theory and Practice

发表年份（Year）: 2016

摘要 （Abstract）：

目的
信任和购买意向是电子商务研究中既定的因变量。最近的研究强调了在线产品评论对购买意向发展的重要性，这导致了在电子口碑（e-WOM）领域的大量研究工作的发展。本文的目的是结合电子口碑、信息处理和决策理论，提出一个基于在线产品评论的信任和购买意向发展模型，并将信息过载(information overload)作为一个调节因素(moderating factor)。

设计/方法/途径
本研究使用一个基于场景的(scenario-based)实验来测试假设。总共有157名上班族被要求阅读三种不同信息负荷的酒店评论。完成后，他们被要求回答基于Likert的关于他们对评论的信任和购买意向的问题。

研究结果
信息量与信任和购买意向之间存在倒U型关系，低信息量对培养信任和购买意向无效，中等信息量对培养信任和购买意向有效，而高信息量对培养信任和购买意向的效果不如中等信息量。

研究局限/意义
尽管作者支持信息负荷和两个结果之间的倒U型关系，但作者只测试了三种不同的评论长度，导致精确度有限，不清楚拐点在哪里（即到底多少字会导致信息过载）。未来的研究可能既要寻求更多的精度，也要考虑更多的消费者特征，如风险倾向(risk propensity)。

实际意义
对鼓励销售有利害关系的评论平台运营商应该优先考虑并突出中等长度(moderate length)的评论（可以通过字数自动评估），并考虑将新的产品评论限制在最低和最高字数。

原创性/价值
本研究通过以下方式加强了相关的和不断增长的在线评论(online review)研究：将不确定性降低理论(uncertainty reduction theory)应用于消费者的信息搜索工作；使用信息过载这一经典信息处理和决策文献中的重要构架来解释消费者行为；并确定了影响消费者对评论（信任）和产品（购买意图）的态度的评论特征（信息过载）。最后，这项研究加强了对一个特定的体验式服务的研究理解：酒店服务。

引用（Reference 这里是用了MLA文献引用格式） : Furner, Christopher Paul, Robert Zinko, and Zhen Zhu. "Electronic word-of-mouth and information overload in an experiential service industry." Journal of Service Theory and Practice (2016).

链接: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JSTP-01-2015-0022/full/html

使用研究结果时一定要进行引用，引用时请使用正规文献引用格式哦。

翻译：小鹿心里有光亮