分手了，好想挽回

一定程度上，用户需求是永远也满足不了的。好了还要更好，多了再要更多。

 

要分手时问，我到底有什么地方做的不好，不够，不令你满意？求求你告诉我，我可以改。

 

就好比软件被卸载，给用户出一份调查问卷，请告诉我们您的卸载原因，请留下您的宝贵意见。

 

能殚精竭虑，条分缕析的列明卸载原因，指明产品缺陷并提出改进方案的用户，是人间珍品。

 

因为多数的主动离开，是不愿留恋痴缠的。

 

产品不想用了就是不想用了，不管用户有没有更好的选择，至少对眼前的这个，兴趣已经消弭殆尽。自然不想再绞尽脑汁想什么产品解决方案。

 

因为在一定程度内，解决方案，只是利于产品，不是利于用户。

 

尤其是，用户已经对当前的产品产生消极情绪，更何况存在可能，有更好的同类替代品。

 

所以，“请问我什么地方做的不好”，提出这个问题的行为，在一定程度上，就是“迎合”，外加一些“索取”。

 

“迎合”，即，默认对方的要求是标准，自己的行为需要按那个标准改变。为了增添情趣等其他一切双方互相认可，共同接受，且彼此愉悦，那么没问题。而一股脑的迎合，就有问题。

 

为什么被分手一定是默认自己“做的不好”?为什么把对方的要求当成金科玉律？

 

“索取”，即，当用户奋力卸载完软件，正因为空间的清澈明净而身心舒畅，再让其回顾往昔不那么愉快的方面，甚至像面对楼上堵塞的马桶一样，义务扛起真空塞，主动包揽维修责任。

 

另一种玩法是，“引领”，外加一些“给予”。

 

“引领”用户，认识产品，适应产品，痴恋产品。

 

尊敬的用户您好，我司产品就是这副死样，如您没能收获良好的用户体验，建议您更换使用环境，核实使用方式。

 

“给予”情感体验和情绪价值。值得注意的一点是，不在产品质量上疑惑，充分肯定并理解用户的选择，同时保持自信，留有后续缘分的可能。

 

尊敬的用户您好，感谢您对我司产品的选择和支持，很抱歉没能给您带来良好的产品体验，

万一您尝试了其他的可能，发现竟然比不上我司产品。我司，随时欢迎您回来。

 

 

 

 

 

 

“您做的越多，您越想一口气收回不利条件。 但是，一旦这样做，注定会失败。 遭受打击后，我会立即减少生意。 当时我做的不是赚多少钱来弥补损失，而是让我重新获得对交易的信心。”------马丁·舒华兹