隐瞒商品事实，网店需要退货退款吗？湖北乐柏电商分享

很多朋友应该遇过这样的情况，在我们购买商品后因为应用范围和适用环境导致商品用不了，所以我们需要向上架申请退货退款，但是有的不良商家会以用过为由拒绝退货退款，这时候我们应该怎么申述呢？这算不算欺诈骗子行为呢?湖北乐柏电商今天就来和大家讲讲应对办法。

2023年1月，陆寒在美妆店铺经营的网店购买了两瓶化妆品，实际支付580元。该商品销售网页没有对是否经过备案进行描述，陆寒认为美妆店铺侵犯其作为消费者的知情权。美妆店铺提交的《中华人民共和国海关进口货物报关单》中显示，案涉商品的原产地区为中国台湾，境内目的地为广东省东莞市。

案涉商品尚未在国家食品药品监督管理总局进行备案，销售页面并无对该商品是否经过备案的描述，可认定经营者故意隐瞒了这一可能影响消费者购买决策的情况。陆寒实际购买了该产品并使用，遭受了损失，其主张受到美妆店铺欺诈，要求返还货款并另行三倍赔偿，符合法律规定。

消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据消费者权益保护法的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。首次进口的特殊用途化妆品未经批准、首次进口的其他化妆品未经备案是涉及化妆品安全和消费者健康的重要事实，消费者在购买前是否知晓该事实会影响消费者的购买决策，对该事实经营者应当如实告知。

看完后大家有没有什么感触呢？湖北乐柏电商衷心希望大家在日常消费中能够时刻擦亮眼睛，当个”明明白白”的消费者，杜绝一切骗子。