拿回自己的钱这么难？中国移动百般阻拦市民手机销号退余额

随着5G的建设和携号转网即将在本月实施，三大运营商之间的竞争也越发激烈，以前因为号码用了太久不方便换号，只能长时间忍受高价套餐的消费者终于有了一次用脚投票的机会。然而携号转网还没正式开始呢，销号退余额这样一个正常的消费者权利都被百般阻挠。

据《工人日报》报道，长春市民韩先生在将手机号注销以后，申请退回余额3500元，这样一项十分正常的申请受到了百般阻挠，被长春消费者协会介入后也是经过了长达4个月的艰辛维权，韩先生才得到退款。

韩先生申请销号退余额是在6月13日，值班经理告诉他只有通过移动柜台现金缴费充值才能退钱，韩先生对此表示不理解。而在6月28日营业厅回电告知韩先生，客户在非中国移动渠道充值的话费客户无处置和支配权，只能退还在柜台用现金缴费充值的700多元，也就是说除了在柜台用现金缴费的钱，别的通过线上或是其他渠道缴的话费都不算自己的。

韩先生向吉林省通信管理局投诉未果后，找到了长春市消费者协会寻求帮助。在消协介入之后营业厅立马改了口风，采用了“拖字诀”——公司提出了改进需求，预计9月中旬可以为用户办理退费。然而直到9月26日，移动营业厅联系长春市消协的工作人员称目前正在进行系统开发，预计10月底改造完成。

到了10月24日，移动公司称未能查到韩先生的其他缴费渠道，怀疑韩先生有套现嫌疑，因此拒绝退款。

然而早在2007年原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》就明确提出：手机账户余额归用户所有，当用户要求对账户内金额进行支配使用时，通信企业应切实履行其配合义务，向用户退还账户内余额。

又是一轮反复的沟通，终于到了11月1日移动营业厅主动致电消协，称投诉已经解决，余额退还已到账。

一些运营商永远不知道自己是怎么失去用户的。在此也要提醒广大的消费者，如果遇到权益被侵犯的情况一定不要自认倒霉，而是坚定的维权，这种坑害消费者的行为才会越来越少。

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