本讲内容是对上一讲内容的升级，还记得上一讲我们的逻辑吗：沟通不是说服别人，本质上是解决问题，既然是解决问题，我们就要先听懂问题是什么，但沟通毕竟是与人沟通，人多少会有情绪，因此，我们不仅要听懂别人问题的具体事实，还要感受别人的情绪，以便做出积极的回应，推动沟通往下一步走。

公式=接受事实+感受情绪+期待的行动

好了，我们现在听懂了问题，但如果此时回复一个：“没问题”、“知道了”、“请放心，保证没问题”，你觉得对方会放心吗？另外，ta真的把想表达的内容一次性表达完了吗，特别是如果ta还带有强烈的情绪的时候。试想一下上一节留下的作业题：“你怎么又迟到了”，这句带有非常强烈的情绪的话，连事实都没有，如果你回复：“知道了”，对方会觉得你清楚怎么迟到的吗？有诚意吗？

沟通是两个人的事，不能你以为你听懂了就行了，况且不多次沟通，不一定全听懂了。

怎么让对方觉得你听懂了呢？

公式=确认事实+响应情绪+明确行动

练习：

老婆：老公，这两天我加班，没时间准备年夜饭食材，这一次就你来买，你大体上就按照去年的买，但去年太油腻，今年可以改改，对了，今年我弟回来了，他不能吃虾，换成别的吧！记住啊，家里人年年都说我做的好，你可千万别买砸了，影响我的发挥和口碑。

来，做个确认～

如果你说：“没问题，放心，包在我心上”，那你老婆估计担心大了。

但你又不能复述一遍，而且她说的内容也不具体。那怎么确认呢：

第一，确认事实。“好的，老婆，我明白了，你看是不是这个意思，今年我们以清淡为主，那把去年的爆炒肥肠和干锅换成汤菜吧，今年就不煮虾了，你弟喜欢吃什么，我们按照他的喜好做两道菜，你也别急，空的时候想想发我微信。”

第二，响应情绪。“千万别买砸了”已经表达了她对可能买的复合她的预期的担忧。怎么响应情绪呢：“一会儿我做一个菜谱，多弄几个方案，你确认下。”

第三，明确行动。老婆加班，时间比较紧张，怎么明确行动“你什么时候回家了，我提前准备好菜谱，我们花点时间确认。明天早上去买菜给你备好”。

你看，你老婆现在对你接下来要做的重点都清楚了，如果和她想的一样，那她就真的相信你听懂了，也放心你的行动。如果与她想的有差异，那你们会继续沟通，直到达成一致。

总结

确认沟通=确认事实+响应情绪+明确行动

沟通的时候，我们一定要灵活。有时，对方的原话信息量很少，你一定不能停留在ta的字面表达，你要通过反向叙述的方式，把他的真实需求给挖出来。记住，沟通就像两人的一场游戏，一来一回，且是无限游戏，这场结束了，还有无数个下一场。