尚优公考】2022砀山乡镇卫生院面试真题预测：医疗改革让人误解怎么办
题目展示
病人家属认为医疗改革后药费比以前贵了，在医药结算处大吵大闹。你是医改办的工作人员，你会如何劝说？请现场模拟。
【示范答题】
这位先生，您好！我是医院医改办的工作人员，您有什么问题可以告诉我，我一定会尽自己所能解答您的问题。您看，结算处人比较多，大家都急着结算费用，而且也比较吵，不如您跟我去办公室，有什么问题咱们坐下来平心静气地好好聊一聊。
来，请您喝口水。看得出来，您不是那种随随便便找事的人，我也明白您只是因为药费比以前高了一些才会来表达您的不满，您放心，我会给您一个满意的解释。经过核实您的结算单，您家属用的药大部分并没有涨价，与我们医改之后的价格公示是一致的，而且价格还根据规定做了下调。之所以您感觉到贵了是因为这其中增加了两种进口药物，这种药物本身成本很高，如果您家里有困难可以考虑改用国产的同类药物。还有这个结算单中的服务费按照医改规定做了上调，这也是您觉得贵的原因。
医护人员非常辛苦，我们医改调价也是为了让他们更有动力服务好患者，如果您不需要这些额外的服务，可以跟主治医生说明，这也能省下一点费用。食药监和卫生部门对于药品的价格有着非常严格的把控和监督，是绝对不允许我们医院私自任意定价的。
我们医院所有的药品价格在物价局的网站以及我们医院的网站上都是有公示的。不信您看，这是物价局网站上的公示，这是我们医院网站上的公示。您可以仔细核对一下，看是否有给您算错的情况，如果有我们一定及时更正并向您致以诚挚的歉意，也请您体谅医院结算处工作人员的辛苦。此外，如果您使用医保的话，一些费用是可以报销的，您只需要支付这种药的价格就可以了，这样的话也能为您减轻一点负担。如果您购买了商业医疗保险的话，那么也可以和相关的保险公司联系报销，这样就再好不过了。
当然，如果您存在什么困难的话也可以跟我说，我会尽自己所能帮您解决困难。不知道我这样的解答您是否满意，如果您还有任何关于您家属在我院就诊过程中的意见和建议都可以在这里向我反映，因为只有听到患者和家属的心声，我们才能够知道我院应该在哪些方面去为患者及其家属多做点事，我们的服务品质才能得到提升。也祝您的家属能够早日康复。
