平安养老保险在榕成功举办“2023年消保技能提升培训班”

为提升机构消费者权益保护工作水平，加强一线员工消保、投诉业务管理能力, 平安养老保险股份有限公司组织了为期三天的2023年消保技能提升培训，全国35家二级分公司一线投诉处理人共70名学员参训。

此次培训班围绕“2023消保形势解读、法律品宣、投诉处理”等三大模块展开，培训课程采取“理论课程+研讨+演练”的形式展开，具体包括：集团讲消保、保险消费者权益保护与纠纷调处交流分享、声誉风险管理专项培训、保险诉讼典型案例解读、机构投诉管理经验分享、投诉那些事儿、变诉为金等。   

培训班还特别邀请了福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心副主任郑晓琳与学员们分享了“保险消费者权益保护与纠纷调处交流分享”这门课程，该课程对消保政策环境进行深入剖析，同时详细介绍了多元解纷机制，并对常见纠纷进行简析，及投诉处理要点知识的传授，让学员们获益良多，指引学员深入思考今后的投诉处理工作。此外法律、品宣、机构各位讲师的精彩授课也让学员们收获满满。

在此次培训课堂中，学员们通过与讲师互动分享，组间演练体验，加深了学习效果及记忆深度，并且在研讨和演练的过程中，碰撞出更多的思想火花、交流了经验和丰富了认知。

平安养老总公司消费者权益保护部窦晓凌总对福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心的大力支持表示由衷的感谢，并对公司后续消保工作的深入开展提出更高的要求。

一年春作首，万事行为先。平安养老保险有限公司始终坚持“以人民为中心”的公司发展理念，坚守客户至上，切实履行消费者权益保护工作主体责任，强化投诉源头治理，有效化解矛盾纠纷，保护金融消费者合法权益 ，维护金融行业稳定健康发展，提升人民群众满意度。

~END~