设计思考培训认证：国际设计思考学会创始人自述:关于商业创新，这8个方法一定要看！1

文丨Stephen Melamed

国际设计思考学会创始人兼理事主席

首先做个自我介绍，我是Stephen Melamed，在工业界和学术界工作了数十年，专注于商业和社会创新的设计思考方法论，在这里提出了我认为值得分享的观点。以下是八（8）篇简短的系列文章，每篇文章都围绕一个在设计思考方面很重要的高级主题展开。文章按顺序排列，以先前提供的内容为基础，以使人们对“设计思考”方法学有更全面的了解，但是每篇文章也可以根据其本身的优点进行查看。我希望您能从这些文章中获得启发。

Part.1 机缘巧合

关于将设计思考方法论应用于创新的话题肯定有很多要说和探索的地方。关于实现理想（可盈利）结果的最佳方法，已经有很多文章进行了撰写，讨论和博客。并不缺乏创新专家，他们声称成功之路是通过他们的方法论得以成功。有许多有效的创新方法，其中许多方法可能会使寻求者走上一条可以衡量成功成果的道路。

作为拥有超过四十年商业和学术经验的设计思考方法的资深从业者，我坚信，创新中有一个空白点，通常不会被讨论。它不是对话的一部分，因为它无法真正衡量，量化或更好地轻松归类为管理层或高层管理人员。这是一个基本事实，无论跨职能的跨学科团队选择使用哪种方法或过程来尝试取得突破性的结果，成功的结局总是涉及一种不可预测的要素——偶然性。

无论是针对新产品开发（物理或数字化），还是提供基础的服务，在调查过程中都发生了幸运的偶然事件，这对于获得证明新价值的结果至关重要。诺贝尔奖获得者雅克·莫诺（Jacques Monod）（生物化学家）宣称，“机会偏爱准备好的人。”

在对个人进行了设计思考的过程和方法学的适当培训之后，他们学会了如何实现创新成果的工具和技术，在此过程中的某个时刻，幸运的偶然事件介入对该调查的成功至关重要。

在调查过程中成功的一项基本素质是能够识别在寻找潜在需求的过程中发现的看似完全不同的要素。精通此过程的个人和跨学科团队随着时间的流逝会变得越来越好，更适合连接点。以前仅被视为单个数据点的连接点。

创新可能采取多种不同的形式，首先是对现有产品或服务的逐步改进，其范围可能会涉及的太广，也或是以前无法确定的解决方案。真正创新的关键方面是在以前不存在的地方创造新价值。

Part.2 洞察力

设计思考是可以通向创新的过程。希望我们都能对此达成共识。我们发现，要创造以前没有的新价值是个艰难的过程。当我们寻找新的领域时，没有任何保证或承诺。当然，也没有远见卓识的人真正有能力创造出前所未有的“新事物”。

成功的设计思考过程的结果可能会通往创新，无论它是新产品，服务，数字交互还是这些元素的任何组合，创新通常从根本上源自单个独特的见解。创新过程的设计思考方法是以人为本的。最终目标是发现潜在需求或提高人文价值意识，以改善用户体验。这是一个以用户为中心的移情解决方案的主要目标。

通常，简单的观察可能与洞察力相混淆。观察通常是该过程中的第一步，但是必须从发现或观察到的内容中提取见识，以便将其置于有意义的创新环境中。在设计思考过程中，需要去留意并感知某事，因为它只是发现更深层含义这一困难过程的一部分。要汇总然后分析现场研究以提取见识，是一项艰巨的工作。

最初，基于实地考察，我们所有人都有可能开始进行推断。我的推论是指从已知或假定为真实的前提中得出逻辑结论的行为或过程；或根据事实知识或证据进行推理的行为。

例如，在OR（手术室）进行现场研究时，很快发现外科医生正在使用止血钳（一种用于通过压缩防止血液从开放血管流出的常用医疗器械）来固定到患者顶部床单上的电缆，这种观察通常称为解决方法。

在被检查的环境中见证变通是一种宝贵的信息，并且可以带来洞察力。观察结果指出了手术室中电缆管理的挑战，但经过更深入的调查，也发现了另一个问题。夹紧后，电缆将不再移动或滑动，电缆也不会松弛，以便在整个手术过程中根据需要快速重新定位。只有通过对观察结果进行更仔细的分析，才能揭示出全部见解。

将基于实地调查的推论转化为由关键洞察力驱动的可行假设，以创建创新解决方案的关键是确保其立足于特定环境（即OR）。如果此方法被编写为公式，则可能会显示如下内容：

观察+（推论）+（上下文）=洞察力

那么什么可以被视为洞察力呢？

洞察力是对人类行为背后原因的实质性解释，可以解释为独特的设计/开发机会。

洞察力是产生想法的动力。洞察力应在当时尽可能明确地表达，并为先前隐藏的含义带来清晰和更大的可见度。洞察力应该是一种启示：使目标受众注意到的意外事件；最后，洞察力应该使该用户能够以一种全新的方式看到世界的某一部分（或其中部分）。

任何从事过行业或从事以人为中心的研究的从业者或学者都深知，深入的见识并不容易实现，并且往往是来之不易的结论，通常只有在仔细考虑和解释所观察到的内容后才能得出深刻的结论。它也是完全不可预测的，也可能会随时出现。这既是乐趣的一部分，也是导致创新的设计思考过程受挫的一部分。

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