【尚优公考】2023安徽滁州公务员面试真题预测：工作人员态度不好，办事效率不高

你是某单位的窗口工作人员，在微信朋友圈中看到有群众吐槽你单位窗口工作人员态度不 好，办事效率不高，你怎么办？ 

【尚优解析】 面对朋友圈中对单位工作人员的吐槽，如果不及时处理的话，不仅会影响到我们单位工作人 员的积极性，还会影响我们单位的形象，更不利于我们建立良好的群众关系。因此我立即会 做如下处理:  第一，我会第一时间在微信朋友圈下进行回复，希望大家不要传递不良不实信息，并说明 我们会重视这个问题，同时也会公平公正地去调查和了解情况，承诺后续一定会把调查结果 进行公示。 第二，向领导汇报情况，并说明处理方案，根据领导的请示，开展调查。与发布信息者和办 理业务的工作人员联系，了解情况。一方面向此群众询问事情的来龙去脉，什么时候办理的 什么业务，具体在哪个窗口办理的，具体遇到的问题是什么，我们也会详细记录他的意见和 反馈，同时也会感谢他的配合。另一方面向办理业务的工作人员询问情况，看是什么问题和 原因。同时，也可以向安保部门申请调取当天的视频监控来查看信息，确保信息的公平公正 性。 第三，根据调查的结果，进行针对性解决。如果是单位员工真的出现这样的问题，我会向领 导说明情况，根据领导指示进行追责，并向此群众道歉，也会把调查的结果及处罚结果进行 公示。如果是因为此群众不了解工作流程误认为办事效率低，我们会耐心解释清楚，让他消 除对我们的误会，并请删除朋友圈，向大家公示过程，还原事情真相。如果为其办理的是我 们新来的工作人员，确实对流程不熟，我们也会向该群众说明原因，以后我们会加强对新员 工的培训，并通过老带新的方式来进行办理业务，争取获得该群众的理解。 相信，通过公平公正的调查及处理，群众会理解我们的。在以后的工作中，我们要多学习， 多参加培训，多关注群众的反馈，提供更好更快更精细的服务。