目前，智能质检已经在银行客服接待、外呼营销、在线客服等场景有着比较成熟的应用。对比传统人工质检，智能质检在覆盖率、质检效率、质检标准、数据分析、实时预警等方面均有巨大的优势。大多数银行都采用智能质检+人工质检协同的模式，最大化保障客服坐席的质检效果。

我们来看看智能质检在银行等金融企业中，有哪些应用细节？

01 智能质检的应用场景

1) 业务场景流程质检

- 根据银行业务特征梳理好业务流程，通话过程中确认过的流程自动勾选，遗漏节点自动提醒，业务流程一目了然

- 根据对话自动切换当前质检场景；

- 根据不同的业务场景灵活设置质检规则，及触发条件，比如办理分期业务场景中提前设置好流程节点，根据不同需求还可以设置信用卡申请、信用卡报失、催收等等业务流程；

- 根据客户意图及业务流程建立算法模型，进行智能质检；

2) 通话过程实时监控提醒

- 敏感词、关键词高亮标识

- 触发违规点标红显示

- 支持查看实时通话记录，以及历史通话记录，可与工单系统对接自动填单，人工复核确认。

3) 重点监控指标实时显示

- 实时提醒客户坐席目前重点指标监控情况，出现预警及时提醒

- 情绪预警：支持客户及坐席情绪预警

- 语速：监控座席目前语速情况，语速过快或过慢预警提醒

- 座席抢话：提示坐席存在抢话情况

- 敏感词触发：通话过程中若出现敏感词，提示坐席注意

02 沃丰科技GaussMind智能质检系统

沃丰科技GaussMind智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理。

解决方案优势：

1、技术优势：自研人工智能“原心引擎”，采用先进语音识别引擎，转译准确率85%以上，配合自研的纠错优化方案，保障语音高识别率。

2、产品优势：支持灵活的质检配置、全量语音质检、多维度质检数据接入、服务红线实时告警、多维质检报告...覆盖质检全流程，全面辅助人工提升质检效率。

3、市场优势：沃丰科技累计服务70+世界500强企业、150+中国500强企业，在金融、央国企、数字政府等多个行业提供一体化客户全生命周期解决方案。