智能云呼叫中心集成了传统呼叫中心和云计算技术的优势，在建设成本、AI技术应用、后期运维、使用便捷性等方面有很大的优势。对于国内商业银行来说，呼叫中心是与客户建立联系、维系客户的重要窗口，随着银行数字化转型的推进，云呼叫中心成为数字化升级的关键路径之一。

那么，银行等金融企业应该如何来选择云呼叫中心系统呢？

01 首先，结合业务需求确定云呼叫中心的应用场景

确定银行业务特点以及目标定位，明确需求与规划，及其最终希望达成的效果。云呼叫中心一般应用的场景主要有：售前咨询，为客户提供产品咨询；营销服务，主要是市场推广与客户挖掘；售后服务，这三部分。

在确定需求这一阶段，也要考虑到技术方面的问题，根据自己的需求来考虑相应的技术策略。

02 其次，确定云呼叫中心的部署方式

云呼叫中心有公有云、私有云和混合云三种部署方式，对应每种方式的搭建成本也不一样。

公有云一般根据客服坐席数量开设账号，登录网址即可使用，使用灵活，上线快。

私有云建成本会高一些，包含软件开发，系统使用费用、软硬件、后期运维等费用，相应在系统安全性上会有更高的保障，比较适合大型银行使用。

混合云则介于上述两者之间，适合想要数据保留在本地，无本地化部署条件的银行。

03 再次，选择供应商重点看能力和资质

供应商是否通过 ISO信息安全认证、云安全管理体系认证、信息安全等保证书，其他资质、测评、荣誉等，也包括是否有金融企业服务经验等。

04 最后，看云呼叫中心平台的稳定性、扩展性等

稳定性是选择云呼叫中心首先要考虑的因素，系统稳定影响着平台能否正常运行以及业务顺利开展。

另外，平台扩展性也需要着重考虑，随着银行业务规模增长，对应云呼叫中心系统也需要同步扩容。银行需要考虑对应周期内，相关业务所需要的最大坐席数是多少，对应供应商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容。

05 沃丰科技Udesk智能云呼叫中心

沃丰科技自主研发的Udesk全渠道云呼叫中心系统，可配备外呼机器人及CRM管理系统等多种智能服务。外呼机器人以AI、NLP等技术为基础，具备自动外呼、多轮语音交互等功能，能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决企业电销外呼需求大、人工支撑不足等难题，减少重复劳动，帮助企业更好实现销售获客转化。

Udesk云呼叫中心有 ISO27001 信息安全认证，云安全管理体系 CSA-STAR 认证，信息安全三级等保证书，以及第三方安全机构安全测评，并严格遵守信息安全手册。

Udesk云呼叫中心的核心功能

IVR语音导航：指引客户进行操作，让用户可自主完成部分咨询，减少客服工作量。

来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。

客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

知识库：也就是系统配合企业业务储存的相关知识，也是一种搜索引擎，支持关键词组合搜索，更加及时且专业为客户解答。

统计报表：接线工单报表以及生成图表，更加直观了解数据，写工作报告的一大帮手。