机友故事第八期：做一个有“态度”的品牌
机 友 故 事
MACHENIKE
敢玩敢酷
做一个有“态度”的品牌
一个品牌，从无到有
从小到大，不管是初期还是后期
都离不开用户的信任与支持
作为一个有目标、有方向的品牌来说
每一件产品，每一位客户
都是需要我们用心、真诚对待的
每位用户都对我们的发展具有重要的意义
从心理学的角度来讲
信任是降低交易成本的一种方法
当你信任这个品牌时
意味着你在购买时
不需要检测或考虑产品是否有缺陷
因为只要出现问题
生产商会解决
我们也在拼尽全力朝这个方向努力着
我们也一直致力于与我们的用户
建立这种心照不宣的信任
而今天的故事，就是关于我们的这种态度
本期故事来自2022年新机友朋友
机械师星辰17的拥有者——世纪末之诗N
故事很短，但是足以证明
机械师对于每一位用户的态度
是明朗、坚决且坚不可摧的
我们会出现问题，但我们会解决
我们会改正、我们会进步
我们也想做值得你们相信的那个好品牌
接下来跟着小M的步伐
一起走进本期的机友故事
*以下内容均来自机友真实经历投稿
机友故事第八期
故事历程
本人游戏深度玩家，由于某些原因不方便配置台式机，想找一款性能高散热又好的游戏本，机缘巧合下看到了机械师星辰17 水冷游戏本，因为水冷的吸引直接1.5W入手3070TI超频版，故事由此开始。
先来简单的梳理一下时间线吧：
2022年6月15日，我在机械师店铺购买了一台价值1.5w的笔记本，星辰17，3070Ti版本
2022年6月19日，笔记本到手
2022年7月5日，电脑开始出现问题，风扇异响，电脑卡顿
7月7日-7月8日，与淘宝店家沟通退货，无果。一气之下把电脑显示屏砸烂。
7月8日-7月21日，一直在和淘宝平台与售后协商，试图解决问题。
7月21日，在机械师售后QQ群被品牌官方人员联系。
7月25日，将笔记本寄给官方人员六神进行检查维修。
7月27日-7月29日，官方人员检查后反馈，电脑本身没问题，是系统原因；（我寄电脑过去之前是把升级的硬盘拆了的）。
在确认是系统问题后，我打算放弃维修，但是工作人员帮忙找公司申请为我特殊维修处理，将电脑送到售后网点申请配件更换，不仅没有收取一分钱，还是包邮为我寄回。
信任的崩塌与重建
时间线大家应该可以看清楚了，我这段时间对机械师可以说是进行了一场信任的崩塌与重建工作。对于我来说，选择电脑，我始终将使用体验放在第一位。我能够选择这个价位的电脑，也可以看出，我并不缺钱。选择星辰17，主要是被星辰17的水冷所吸引。所以在使用了一段时间发现出现问题时，我是觉得有种被欺骗的愤怒感在的。
我是6月15日在机械师淘宝店铺购买的电脑，电脑到手后，马上迫不及待地升级了双1TB固态硬盘，但这也为后面出现问题埋下了伏笔。7月8日，我的笔记本开始出现异常卡顿，由于已经超过退换货期，与客服沟通换货未果的情况下，本人一气之下洪荒之力爆发，一拳打穿！将电脑显示器砸了个稀巴烂。
因为当时并没有进行相关专业的测试和维修，所以我主观臆断的认为这是由于产品质量问题才出现的卡顿，在多次沟通协商无果后，也让我对这个品牌的信任全线崩塌。
在砸碎电脑屏幕接下来的几天内，我都在继续与客服还有售后进行协商沟通，希望能得到一个比较合理的解释和说法。并进行了很长一段时间的粉转黑...
后来，7月21日，品牌官方人员六神在机械师官方QQ群主动联系了我。并表示可以将电脑寄给他，他帮忙检测问题。
电脑寄给六神以后，经过反复帮忙测试 、外接显示、换屏，软件跑分、游戏实测等等，最终发现电脑本身没问题，是系统的原因（我寄电脑过去之前是把升级的硬盘拆了的）。
在确认就是系统原因之后，我打算放弃维修，毕竟更换整个电脑上半身费用不低，想着买个显示器外接使用。
但是六神来了一句让我意想不到的话：“你这个情况前因后果我都了解，要说我们一点问题没有，也不是，你这个特殊情况，我找公司申请是否能特殊给你维修处理。”
在等待几天后，六神告知我公司同意了，并将我的电脑送到售后网点申请配件更换。
划重点：没有收一分钱！而且还是包邮寄回来给我的！
我能买这个价格的电脑，我真的不缺钱，但是在这件事情之中，我看到的是一种态度，是一种真心实意为用户考虑的态度！真的要给机械师和六神点赞！！
“我们不保证100%不出问题，但是我们保证出问题一定解决”
我对这句话的印象真的很深刻，一个品牌能用这样的觉悟，并且真的用实际行动做到了，真的很不错。目前来看，机械师或许可能还有很多不足，但是拥有这样的态度，这样用心解决用户问题，我也始终相信这样的公司一定会走的很高很远！
最后也要提醒大家，买了机械师电脑一定要及时加他们的QQ交流群，我就是加错群了，没有加星辰17的交流群，耽误了很多时间，不然问题早就解决了。
用户至上，保持信任
服务至上 信任为准
在品牌与用户对交流过程中，用户“关键时刻”的体验非常重要，这几乎决定了用户对公司的认可程度。每一次售后问题的出现，都有可能导致用户对我们信任感的崩塌。所以机械师一路走来，始终保持着初心，保持着用户至上的服务态度，努力解决每一个出现甚至可能出现的问题。
池田大作说过：“信用是难得易失的，费十年功夫累积的信用，往往由于一时的言行而失掉。”所以我们也十分注重用户的双向信任。对于诚信，一次的“摆烂”可能会被认为算不了什么，但是一次真的就足以毁掉一个企业的前途道路。松下幸之助说过：“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”
正是这种对用户的态度，正是这种力量不断让我们自己收获更多的机友朋友，不断提升机械师的品牌形象，不断朝着我们的目标迈进。这是一个十分漫长的过程，这个过程中充满了无数历练，容不得一次“摆烂”。
机械师接下来也会保持初心，不能保证产品100%完美无瑕，那就保证100%诚实，100%解决问题。以后的日子也请各位机友们监督见证，一起不忘初心，砥砺前行！
