【尚优公考】2023江苏公务员面试真题预测及解析：企业负责人情绪激动怎么办

企业负责人表示不会在网上递交年度报告，今天是最后一天，想请你帮着上网递交，办事大厅突然断电，企业负责人情绪激动，作为窗口工作人员，你怎么处理？  
【示范答题】  
帮助群众处理问题，应对突发状况是我们工作人员应该有的工作能力，面对这种情况，我会做出如下处理：  
第一，我会安抚该企业负责人的情绪。向他表示，企业年报的确很重要，我们会引起重视，帮助解决，但是网上递交年度报告的流程比较简单明了，易学易操作，希望他不要担心时间上来不及；虽然大厅突然断电，但是工作人员并不会停止业务受理，工作人员也已经去排查断电问题，相信很快就能解决。与此同时，也会让同事安抚大厅内其他办事群众的情绪。  
第二，排查断电原因，恢复工作。如果仅仅是因为电力负荷较大，跳闸所致，会进行简单的排查，尽量减少可能的电力负荷，如拔下插着的烧水壶或电暖气，拉闸恢复电力；如果短时间内不能恢复，会请电力维修人员尽快抓紧修复，大厅工作人员则先行受理不需电脑的业务。  
第三，帮助企业负责人解决问题。我会先拿出企业网上年报操作手册，向企业负责人讲解年报流程、年报需要填报的相关数据、年报重要性、申报的时间范围、现场申报需准备的材料等相关信息；如果企业负责人能够明确流程，熟悉电脑操作，那么我建议该负责人对照年报操作手册，回去自行进行申报；若企业负责人对电脑操作比较陌生，且其携带的材料齐全符合要求，那么我会通过负责人的手机，登录年报网站，指导企业负责人填报年报的相关信息。  
最后，我会向该负责人表示年报的重要性及年报的时间范围，建议其在下一年度的年报中，提前报送相关信息，避免网络拥堵；今后，我也会完善网上年报操作手册，不仅仅以文字的方式，也会通过流程图等方式，更加清晰明了地展现年报步骤；并建议领导加大对年报流程、时间及未及时年报危害的宣传，提高企业及时年报的意识。