护理技术与服务态度之间的关系
护理技术与服务态度之间的关系
今天，我打开空间，有人向我提出这个问题——护理技术与服务态度之间的关系？
我想，这个问题不是几句话能说明了的，如果书本上有答案，她就没必要问我了。既然书本上没答案，我就用心来回答吧。根据我的临床实践和思考，我是这样认为的，愿与护理同仁一起探讨。
要理清护理技术与服务态度之间的关系，首先有必要理解护理技术和服务态度的含义。护理技术一般指的是护理操作，如静脉输液、肌注、皮试、输氧、导尿、灌肠、洗胃、吸痰等，必须通过物件（客观存在，看得见、摸得着的东西如输液器）与病人接触产生反应，才能完成的动作性技术，它离不开护士的服务态度、理论基础、实践能力、外界环境等因素的影响。广义上的护理技术，应该包括生活护理、心理护理、专科护理、家庭及社区护理等不同层面及场所，需要提供的护理服务（包涵了护理技术与服务态度的融合）。服务态度纯碎是主观上的意识或言行举止，即思想是否端正，言语和行为是否符合服务对象的需要，如面带微笑、语言温和、措辞恰当、动作轻巧，尊重、同情、理解、支持服务对象，能给服务对象一种亲切自然、热情友好、注重礼节、用心服务的感觉，就是服务态度好；反之，脸色冷漠、言语粗俗、动作野蛮，鄙视、讨厌、谩骂、指责服务对象，给服务对象一种盛气凌人、消极怠慢、不分场合、无心做事的感觉，就是服务态度差甚至恶劣。护理技术强调的是专业技术，服务态度强调的是所有服务行业工作人员应该注意的形象问题。护士接触的人众多，，而且是有伤病需要安慰和鼓励的人，服务态度的好坏，直接影响病人的情绪及治疗效果，有时比护理技术更重要。因此，护士必须具备良好的服务态度，才能学好护理技术，才能得心应手地做好护理工作。
护理技术是护士从事本职业必须掌握的客观指标，服务态度是护士从事本职业的主观反映。客观决定主观，主观能动反映客观，主客观是矛盾统一体。也就是说，有护理技术需要开展，才会出现你对此护理技术的态度。一般而言，护理技术好的护士其服务态度也是好的，护理技术差的护士，其服务态度也差；服务态度好，通过努力，可以不断提高护理技术水平，也可以主动学习新的护理技术，更好地为病人服务。服务态度不好，就会厌烦各种护理技术的开展，认为自己不需要学习。护理技术与服务态度是矛盾的、统一的，而不是一成不变的、互不干涉的。护理技术好的护士，如果遇到家庭、学习及身体各方面的困扰，也可能在某一天表现服务态度不好，但这是短暂的，等条件改善之后，其服务态度会更好，以此弥补曾经的过失。有时候，因为服务态度不好，静脉穿刺几次没有成功，被病人极其家属、护士长指责之后，思想认识提高了，再实施静脉穿刺等护理技术时，一针见血的成功和自豪，会促使护士更加注重服务态度的改善，注重护理技术的提高，从而达到良性循环的好效果——病人满意度逐步提高。
护理技术与服务态度是你中有我，我中有你，相互协调和制约的。护理技术的开展离不开服务态度的引导，服务态度的好坏影响护理技术的开展。如给病人做肌注治疗，是通过课堂上讲解、去医院见习、同学之间互相练习、在医院实习，一步步熟练掌握肌注的理论知识、操作要领、注意事项及健康宣教内容的，在正式成为护士之后，我们就要用良好的服务态度来对待每一个病人的肌注治疗，不论男女、老幼、职业、文化、地位、地域、信仰等差异，都要按照肌注的操作常规去执行，不能简化操作步骤，更不能配错药、打错地方。如果病人诉说有不适或疼痛难忍的感觉，要寻找原因，及时预防并发症或过敏反应的发生。不能三心二意敷衍了事，如配药的时候讲笑话，打针的时候接电话，病人喊疼不搭理，家属投诉屡教不改，待岗或开除脸不红等，都是对病人态度不好、对工作不负责任的表现，势必会导致护理技术水平的下降，影响整个护理队伍的形象。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
护士既要掌握护理技术，又要具备良好的服务态度，只有把二者有机地结合起来，才能为病人提供真正的优质服务。
