可文：莫让一杯热泼掉了服务宗旨
14日，李女士来到南岸区行政中心。工作人员告诉她，需要身份证。但李女士回家拿来了身份证，结果还是不行。这一下让李女士很冒火，便与工作人员理论起来。没想到，竟然被工作人员泼了一杯热水！泼热水的人，是南岸区工商分局经开区局证照科的科长蔡竞。（4月16日 《重庆晨报》）
其实，这只是窗口人员与办事群众打交道的一次“意外”。市民李女士到行政中心办事，被要求回家拿身份证后，仍然不能办理，情急之下与工作人员发生争执，后来便被相关干部泼热水，引来大家的强烈不满。
尽管泼的只是热水，不会带来身体伤害，但这种行为性质极其恶劣，更不符合一名干部的工作作风。众所周知，窗口单位是党和政府的“门面”，是为人民服务的“第一线”，每天与人民群众打交道，干部的一言一行、一举一动都会给群众留下印象，成为群众满意度的重要“指标”。一杯热水泼出去，湿了衣服是小事，但由此凉了民心则严重得多。
虽然事件的起因还未彻底明朗，但可以确定的是，一名干部冲动向办事群众泼水，于情于理都说不过去。办事不成，没有人的心情会愉快，有的人冲动一点，话语重一些，都可以理解。如果因此而与群众起纠纷，涉事干部显然有不可推卸的责任。但愿在事件彻查清楚后，能给李女士一个满意的交待。
一直以来，我们党以“全心全意为人民服务”为宗旨，坚持从群众中来，到群众中去的优良作风，转变政府职能，简政放权优化职能清单，不断为提高服务效率，增强群众获得感而努力。效果正在一点点释放，让人民群众看到了党和政府的诚意，体会到了自己的主人翁身份。然而，一杯热水泼出去，干部的形象又会被严重透支，甚至可能引来舆论的一场风波。可谓是逞一时之快，而留下诸多隐患。
从这次事件也能看出，一些基层部门并未将“让市民少跑路”落到实处，在向群众讲解办事流程、相关要求时，态度并不够好，表达得并不清楚明白。否则，也不会出现李女士连续跑两次也无法办理的“真人版”。同时，有些干部的思想作风、工作态度还有待进一步提高，莫因一言半句产生矛盾，更别因一杯热水而凉了民心。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
