疫情下，消费品牌要如何做才能走出困境？

疫情下，消费品牌要如何做才能走出困境？

嘉宾：
周婷：要客集团联合创始人兼CEO、要客品学校长
侴佳璇：奢侈品营销顾问公司创始人
姚士锋：要客集团创始人、董事长


｜一｜
疫情对实体店造成的影响？

周婷：
今天这个话题蛮应景的。在过去12年的时间里，我一直在研究奢侈品市场的发展。12年的时间，我第一次感觉到这个行业正面临着风险，但是风险中兼有“危”与“机”。

从我们要客研究院的观察来看，基本上大众消费行业，包括餐饮、服装等零售都是“哀嚎一片”，而我们所专注研究的奢侈品行业，不仅没有受到疫情的重创，反而他们的实体店门口排起了长龙。在北京的朋友，一定会联想到北京SKP商场里的排队景象。如果你在上海，大概率也会看到恒隆、国金商场大牌店铺门口排起的长队。

而另一边，我们看到像鸿星尔克这样的本土品牌却还在野性直播，降价甩卖。许多本土品牌是靠打折去清库存的，但奢侈品牌却靠涨价做销售。仅仅近1年，我们看到LV已经连续5次涨价了，很多大牌都在一路涨价的过程中。有趣的现象是，奢侈品牌越涨价，消费者就越趋之若鹜，甚至是不惜加价去购买。大家有没有从中感受到两者的“冰火两重天”？


前两天我们的团队对中国纺织鞋服企业的利润和奢侈品牌做纺织鞋服这一块的利润做了一个对比，结果让我们大吃一惊：奢侈品牌在中国市场的净利率高达15-20%左右，而我们本土纺织、鞋服品牌的平均利润率则只有6.7%，甚至有的本土企业是负净利率，做一单是赔一单，不做又不行。

举例来说：我们要客研究院的调研表明，LV 2021年在中国区整体的销售额是322亿人民币，这322亿人民币是由51家门店实体店创造的，大家可以平均算一下，一家LV的门店一年6亿的营业额。

波斯登、李宁在中国市场基本也是两三百亿的年营业额，但是他们的业绩是由6000-9000家门店创造的，这跟LV用51家门店创造的业绩不可同日而语。

这是一个非常值得深思的话题。疫情是摆在所有人面前的问题，但为什么这些奢侈品公司在这个市场赚钱了，而我们的本土品牌不少却在亏钱了？我想这里有几个原因：

其一，疫情下，这些国际大牌在实体店究竟采取了哪些措施？哪些策略让他们能收获这样的结果？

其二，他们的目标客群是谁？我相信疫情发生后，所有的老板和创业者都有一个共同的问题，即去哪找到好客户？我知道有些本土企业觉得这些大牌特别浮夸，比如仅仅为了做一个时尚活动就要豪掷千万，邀请一群顶流明星出席这些活动。但事实是，每当经济危机发生时，品牌价值的强弱就一眼可见了，这时考验的便是一个品牌的价值以及这个品牌在客户心中的定位。所以这些品牌平时在顾客、产品、营销上的投入，从来都不是无缘无故的。

其三，你的人员是否具备在危机时获取好客户的能力？

我们一直说零售就是“人、货、场”。我们先来看看“人”的要素。2020年的第一个季度，也就是疫情最严重的时候，虽然LV的店铺也关了，但是LV以每个店长为为核心，开始进行全员线上营销。当然这一切并不是突然发生的，他们集团在此前所做的战略目标、IT投入、人员培训在这个危机时刻都转化成了机遇。

从货品的角度来讲，“产品为王”，这也是最能抓住客户心的方面。这两年虽然中国人不能出国买东西，但是在国内他们仍然可以享受到全球最新的产品。而且我们看到头部奢侈品牌的产品越来越年轻化，越来越有创意，所以他们在当下用自己的产品抓住客户的心，而不是简单地用品牌去抓住客户的心。

所以就整个生态体系来说，奢侈品在过去几年主要做了以下几项工作，而这也正是我们认为他们何以得以在危机下反而获得了增长的主要原因：


加大对员工与顾客的关怀与投入

奢侈品公司一方面通过投入系统和人员培训加强销售团队的数字化转型，为未来的O2O运营模式打下良好的铺垫。

这两年我们看到这些公司特别舍得在员工身上花钱，为员工做培训，甚至有的还会在疫情期间为员工发补贴金。疫情当下，他们还给自己的员工或者客户送菜送下午茶等等。

所以在客户关怀以及员工关怀这方面，国际品牌公司特别舍得投入。


加大对科技的投入

奢侈品品牌这两年在机器人、人工智能方面的研发投入也特别大。不远的未来，也许当你再走入LV的店铺时，你真的不能分清服务你的女士或者帅哥是不是一个真的“人”。TA有可能是一个仿真机器人。所以奢侈品这个行业也在人的角度做了一些重大变革。

当他们发现下一个历史阶段将是数字化的发展阶段时，他们也毫不犹豫地进行转型改革。

以上是我看到的疫情发生后国际一线品牌的实体店所发生的巨大变化。


侴佳璇：
谢谢各位。我会从营销的角度去看这些品牌在中国市场这些年到底做了哪些事情？做对了哪些事情？以及他们的用户最终给他们的市场回报是什么？

中国市场是2020年全球奢侈品市场中唯一增长的市场。
在2017年之前，这些品牌在中国市场上投入的活动并没有那么多。大多也只是旗舰店开设，做一些路演活动，举办一些高级晚宴去营造尊崇体验与品牌高端形象。他们为自己的产品设定了高昂的售价，用这样的方式去设立圈层概念。

直到这些品牌受到国内电商冲击后，他们最终选择了中国市场最先拥抱电商，加大线上营销的投入金额。

2017年之后，奢侈品公司已经开始做直播与联名跨界合作。所以我们会发现，中国的高端品牌或者高端消费品，他们主打的消费圈层，他们跟客人的沟通方式要比他们在其他市场更年轻与新潮。


所以一个有价值的品牌是如何做到“价值感”的？

其一是为顾客提供极致的用户体验。

奢侈品品牌会特别依赖于自己的营销路径，他们可能不会去大众化平台或者第三方机构，他们主要通过自己的用户收集去做营销分析，再去做场景应用。

我们会看到，奢侈品品牌在市场上做的大型营销活动比较少，相比更多的是高级展览。这些品牌也不太会开更多的新店，而是加强店铺的服务体验，提高他们对消费者的触达和沟通。

其次，奢侈品非常注重有价值观的内容输出。

奢侈品非常注重有价值观的内容输出。消费者在购买一件商品的时候，TA买的到底是什么？在不同的品牌文化和生活方式的倡导下，每个人的体验可能是不一样的。但无论如何，作为品牌的目的是让消费者能够在认知层面与品牌达成一种生活方式或精神上的共鸣，并让他们从中找到自我。

这种“自我”指的是什么呢？

举一个例子，LV在美国南加州开了自己的旗舰店。在一般人看来，可能觉得旗舰店里一定装了很多产品预备销售给顾客的，或者打算做些品牌文化内容的输出。事实上，在店铺里，品牌主要想跟消费者形成互动，引导消费者在门店里对产品进行了解以及产生交互感受。所以客人在这个过程中，可以有更多时间了解产品的产地与制作过程。比如介绍什么皮具是最好的？什么样的金属加工方式是最好的？消费者买的是他们所认可的生活方式。这种生活方式可能代表工匠精神，也可能是一种环保材料，或者是一种生活状态。

我认为中国消费者是非常聪明的。在短短的几年中，从最初对品牌的有限理解，到不再局限于选择LOGO款或者一些很显眼的具有品牌DNA的东西，再转换到寻找品牌跟自我生活方式的链接，这就是品牌营销和消费者自身成长的链接。

我们现在也能比较明显地看到奢侈品品牌在这两年的过程中，尤其是在疫情之后，广泛进行的电商化。这里最核心的一点不是品牌一定是要以销售为导向去宣传品牌，而是以品牌形象与情感链接为主，通过更便捷、高效的方式去链接市场，保持一种对潜在市场的触达度。同时通过一些SKU把年轻消费者链接起来。

这是我们在营销端看到的一些变化和中国市场上一些非常积极的回应。


姚士锋：
刚才周老师讲到为什么奢侈品品牌现在做得好，大众品牌做得相对难一点？这里涉及到一个消费分层的问题。

消费分层

奢侈品和大众消费品也越来越分成两个阵营。面对两个截然不同的消费群体。根据我们要客研究院的调研，目前中国有千万元以上净值的高端客户大概有470万人左右，基本占我们人口的千分之三，但这千分之三人口在奢侈品领域的消费占比很高，他们贡献了整个奢侈品行业80%以上的消费额。这是第一个数据。

第二数据，我们经常谈到“出境游”。这千分之三人基本上人均一年出去三次，贡献着整个中国出境游消费的55%左右。还有与学历无关的子女教育，这千分之三人口贡献了整个市场大概73%的消费额。


我们发现中国市场有一个很大的特点，就是“高端并不小众”的现象。能服务好这千分之三或者是千分之一的人口，基本上你就占据了主要的市场。

2018年，携程平台营业额是5,500亿人民币左右，但他们在算利润的时候发现只有40多亿的利润。最后我们对其业务进行了分析和拆解，发现基本上整个携程平台上的利润是由高端旅游贡献的，大众旅游其实是赔钱的。

而奢侈品行业现在之所以做得好，因为它是实打实赚有钱人的钱。对于有钱人来讲，奢侈品就是生活必需品，对于大众消费者来讲，奢侈品属于消费升级，是改善生活质量的产品。这两类消费是不一样的。


平台化趋势

第二，从商业模式角度，有一个词叫“平台化”。其实大家也看得到，目前为止除了高消费领域，所有的领域都被平台垄断。比如打车有滴滴，购物有天猫、京东。

而平台化会导致几个最直接的结果：

其一是“去中介化”，让信息更透明。在信息透明的前提下，平台集合了大量的供应商和客户的同时，直接产生了第二个结果：你会发现在所有的大平台上，越好的品牌做得越好。在透明体系下，消费者很清楚哪些东西好，哪些不好。

其二，在这个过程中，真正能盈利的本土品牌并没那么多。很多本土品牌在跟大平台合作的时候，有些品牌确实会赚到钱，但其实大部分的本土品牌跟大平台合作其实很难赚到钱，因为他们的利润基本上都贡献给平台了。但他们也别无选择，因为这些大平台是流量来源。这是当下许多传统品牌的困境。

其三，关于商业模式转变的问题。现在奢侈品的门店会从简单的销售终端变成生活方式服务终端，由卖产品到卖服务，由卖商品到以客户为中心的一站式生活方式运营。

我们经常说“线上提供流量，线下提供体验”，但现在已经完全不是这样。借着高科技手段，线上可以创造比线下更丰富的消费体验。现在线下能实现的线上未来也都能实现，线上正逐渐打破时间和空间限制。所以在未来，线上和线下的互动将创造一些新的机会，而这新的机会目前为止还在整个的起步阶段。

就实体店而言，奢侈品牌开店的趋势则是“一城一店一网”模式，这个店会成为展示中心、活动中心、培训中心、服务中心，将所有的功能结合在一起的综合型店铺。



｜二｜
疫情对当下的企业和员工各提出了什么新要求？

周婷：
我们研究院之前预计数字化的浪潮应该是两年后大范围开展，那个时候我们没有预料到疫情的发生。所以疫情把我们认为的两年后才会有的趋势提前到今天。

我想可能很多的企业没有对此做好准备。以前，品牌可以靠市场机制、外部有利的环境去获得市场机会，但如果企业在自己的核心价值领域不具备不可替代的能力，到了这个危机时刻就很危险了。

而这些奢侈品品牌公司因为一直秉承长期主义发展战略，今天我们常常说“种草”，其实这些一流公司一直在消费领域服务领域是“种树”。

在疫情发生的当下，企业要做的最重要的是对人的投入。

是否愿意在人的方面投入，能够看出一个老板的视野、格局、心胸。

其次，企业应该重新回到战略目标，也就是自己的长远目标到底是什么？

我们很多企业在我看来，是比较急功近利的。他们长期都是通过节约成本（包括压缩人力成本）来提高利润，而不是靠高投入获得高产来提高利润的思维。

这里再与大家分享下奢侈品是如何运营的。比如，前面姚总谈到的“一城一店一网”，我来解释一下“一城一店一网”的零售模型是怎么建立的？北京和上海这样的超级城市奢侈品可能会开两家或者两家以上的店铺，但是其他大多数城市会保留一个城市只开一家店铺。

曾经，轻奢品牌特别喜欢开店铺，他们靠开店来获得1-3年的增长率，实际上3年之后你会发现销售增速放缓的市场结果。大家都知道开店模型会把企业拖入重资产的运营模式，这实际上对于品牌改善自己的利润率，以及建立更广泛的营销网络和零售网络是最不划算的。

而奢侈品牌公司的老板很多都是投资人出身，他们特别会算钱。他们知道什么时候该重投入，什么方面应该轻投入。


开大店策略

所以当奢侈品牌建成“一城一店”模型时，他们的店铺此时就不会是一个100-200平米的小店，与其在一个城市里开四、五家一百平米的小店，不如把这些成本合在一起，去找一个最好的位置，同时店铺里的功能设施是最全的，足够让你去做客户体验和接待的空间。

所以“一城一店”的模型下，实体店铺的面积是1500平-3000平米，这个店的面积要足够大。其次功能要足够全。包括要有品牌能讲故事的地方。因为对于高端客户来讲，他们来买奢侈品不是解决生存层面的问题，而是自我价值实现和审美的最高境界问题。


店铺也是新品发售中心

其次，店铺是品牌新品的发布中心。所以大家看到越来越多的奢侈品首发、首秀出现在中国。


建立客户关怀中心

第三，我要讲一个特别重要的概念叫“客户关怀中心”。很多品牌把“客户服务”理解成“售后服务”，但是这些一线品牌不会仅仅做“售后服务”，取而代之的是“客户关怀中心”。这时的店铺里不再是用于简单的交易功能，而是提供了大量体验感的空间。它就像会所一样，店铺能帮助客户做party、组织走秀活动，同时也可以做一对一的VIP客户服务。

当你的唯一一家实体店具备了我刚才说的那三种功能，这时店铺里工作人员的身份就不一样了。这样的店铺里的工作人员更像是一个策划大师、公关专家、活动营销的高手。当然也要是顾客的一个朋友，能跟顾客谈同一个圈子里的话题，他用自己的专业度去帮助客户实现他的梦想或买到他想买的东西，甚至去解决他的其他方面问题。

也因此，我们对店铺员工的技能、素养、KPI的考核方式就会完全发生变化。

除了“一城一店一网”的模型以外，还有一个模型叫“新服务模型”。我这里说的“新服务模型”不是阿里系所倡导的“新零售模型”。”新零售模型“是“人货场中，货不动，场不动，人动”，但是在“新服务体系”下，则是“人不动，货和场动”。换句话说，客户在哪里？我的服务就在哪，我的货品就在哪，我的人员就在哪，这是针对真正高端客户的服务模式。所以它在高端领域是成立的，所以你需要天天追着客户，并且服务他，这才是有效的数字化的模型。


侴佳璇：
从我的角度来看，首先奢侈品整体追求长期价值，所以这些品牌动辄有几十年，甚至上百年的历史沉淀。他们在“讲故事”时，更多的是一种文化输出。这种文化输出的过程中有一种强势的征服策略。

就具体执行策略而言，主要有以下几种方法：

第一，线上是精准营销，线下则通过（实体）场景来获客。

第二，线上做广泛传播，线下则重点打造（社交）圈层。

第三，线下要更加注重深度体验。

因为现在线上越来越能够满足人们一般需求，所以要使得客人从自己生活中拿出时间到实体店来，你一定要思考他们为什么要到店铺来？有什么内容或者体验是他们还无法在线上获得的？


第四，无论是线上还是线下，现在都在做数字化，大量收集客人的数据。这些数据拿来做什么？品牌希望能够根据客人的差异为他们做个性定制化，并且借此真正理解自己的消费者，为消费者提供差异化的产品与服务。

比如前面讲到的品牌“一城一店”模式，其实很多店面都希望增加顾客的进店人数和停留时间。这里有几个关键的问题：顾客为什么要来你的店？顾客来到你的店里能体验或者看到的到底是什么？

这个时候，品牌就要去提升顾客对品牌认知的完整度，增强顾客的体验感，打破顾客对品牌的固有概念。

比如手表不再是计时工具，而是一种文化价值观。手表品牌在接触消费者的时候，他还是希望消费者在店里能够塑造对品牌认知上的完整度，不把他们的手表只看作是一种计时工具，而是一种生活方式，一种品位，一种文化输出。

另外就是打造“独特性”。顾客来到店里，让他们看到一些有个性的东西对实体店运营很关键。所以这更需要企业事先通过数据去了解我们的客人真实的需求。

其次，现在实体店都搞活动。活动的目的是什么？其实现在做活动已经不仅仅是为做活动而做了，更多是为了数据收集。比如了解消费者偏好，再通过这些数据去进行后续一系列的工作。特别是对于并不便宜的商品，品牌还要加强离店购买服务。

很多品牌认为自己足够了解自己的客人，但事实上通过很多活动或者调研数据我们发现，很多顾客消费习性是出乎品牌意料的。

现在这个时代对企业和品牌提出更高的需求点在于首先是服务要很专业，只有足够专业才能打动到客人。因为现在的客人在来你的店之前，他就了解了很多关于你们品牌的东西。

其次服务要足够细致。

总体上来说就是我们的企业是不是能够真正做到“以用户为核心”去制定我们的运营机制和管理措施？是否能够做到真正的客户优先？比如现在疫情的阶段下，很多地方的物流状态是停摆，我依然能够看到有些一线品牌会实时地发货出来，并且提供无接触送达等服务。他们会特别以用户为核心，把资源去压向客人能够去感知的部分，这是很重要的一部分。


姚士锋：
其实，高端消费者比大众消费者挑剔得多。但是，高端消费者有第二个消费特点，就是开始很挑剔，但是当他们对品牌产生信任之后，对品牌的依赖度很高。这是因为他们的时间成本非常高，机会成本很高。所以他们也不愿意轻易更换品牌。

比如当他们买了某个产品后对品牌产生信任了，他们可能就有另外新的需求，希望你帮他们解决所有问题，这是很重要的与大众消费不同的一点。也就是我们说的“圈层营销”、“会员制”。会员制是通过归属感建立的一种关系模式。因为高端消费者在选择之后很忠诚，甚至不惜花费更多的成本，比如高端旅游定制等服务。

疫情给了大家很多的压力，但疫情其实也提供了一些机会，这里的机会是什么？

比如，疫情给大家足够的时间去转线上，品牌完全可以利用这个阶段稳固和和服务好原本线下的客户，同时可以针对线下客户做一些新的客户模式和服务模式的探讨。

举个例子，你是不是要对线下的老客户提供一些类似于会员制的新权益或者一些能够“黏住”他们的新方式？

另外，高端圈层领域服务顾客，大家一定要注意一点，就是做高端客户千万不要求快，为什么？因为高端消费领域基本上是先有一个客户对你很认可，之后他们会口口相传，但前提是你必须获得他的基础信任。所以做高端消费领域一定要舍得投入时间。当下的疫情时间，也是一个可以去为你平时可能照顾不周的顾客投入时间的机会。



｜三｜
本土品牌当下该怎么办？

周婷：
今年因为上海疫情的波动和影响，不仅把大众消费产业进一步带入更难的境地，也让这些过去两年在中国高速发展的国际品牌也面临很多的风险，所以今年整个的高端消费领域的增速，我们要客研究院认为达不到我们之前预测的25%的增速，可能要下降15%-18%的状态。

所以接下来，作为个人与企业，我们都该如何面对当下的挑战？


对于个人方面，当下是成为专业IP最好的时代。

从现在开始，每个人都要专业地做事了。即使你只是一个消费者，你都得是一个专业的消费者！

所以接下来是一个做专业IP特别好的时代。从个人来说，最好的机会在于生活方式教育领域。

消费升级前，首先要有“观念升级”，而观念升级是通过生活方式教育去影响人的消费心智。

在过去的20年中，中国由于经济、文化、艺术、国际交流等各方面的发展，已经开始沉淀出很多在生活方式领域里的专业人士，他们会把“工作生活化、生活工作化”作为自己接下来的职场发展方向。学历和原有的工作专业不再是你未来20年或者下半辈子谋生的技能，而是你从小到大的兴趣爱好或手艺，将成为你赚更多钱的方式。


企业的机会在于升级消费与品牌

如果你当下是一家不知名企业，但想成为大牌公司，获取他们那样的光环，而现阶段你的资金实力也不够，那么现在你可以选择在大众消费领域找到消费升级的层级，也就是比当下更高的那个层次，为自己的产品做“消费升级”。如果你能在大众消费领域里找到消费升级的板块，你依然可以有赚钱的机会。因为在这个市场里，其实也有一个蛮大的市场空间。

很多人都问我，当下谁还愿意花钱？我认为一方面是刚才姚总说到的那些有钱人，他们确实兜里有钱；还有一类人也愿意花钱，那就是年轻人。年轻人更愿意花钱过好的生活，他们的生活方式选择永远是向上的。

所以这就是我们所讲到的，要有清晰的战略和专业的策略去找到一个细分市场，你依然可以有大把赚钱的机会。


如何实现上述机会？

大数据
在这个时代继续单独靠你的经验判断是不行的，这些机会的实现要依赖于大数据，依赖于平台的运作机制。

供应链与产品优势
当然品类还有第三个条件，就是你在供应链层面以及产品的生产制造层面要有一定的优势。在这个领域你的优势不是奢侈品品牌在这个领域里的绝对优势，但是你在大众消费领域这个部分你要有自己的相对优势，要有完整、顺畅、发达的供应链体系。

提前捕捉消费者需求
在产品的生产和研发方面要提前捕捉到消费需求，甚至引导消费需求。

我经常讲一个例子，元气森林不是一个做饮料的人做出来的品牌，元气森林是一批做IT的程序员做出来的品牌。程序员为什么能干成这件事？不是简单的外行干倒内行，是因为他们用数据捕捉到了消费需求。

奢华美妆领域的雅诗兰黛也用这种方法制造了一款面霜，一上市一销而空。

这就对于我们的企业提出了一个要求，你在供应链和产品研发和生产体系也要有一定的优势，才可能实现刚才我说的那个状态。


未来趋势：法制监管下的专业

这两天大家可能也听说了，国家颁布了“统一大市场”的政策，这是一个积极的信号。这也就意味着将来整个市场运行机制是要靠商业自身的运行机制，并且在严密的市场监管体系下运作。

以前我们抱怨出现在市场竞争中的不公平现象，包括一些潜规则现象可能会慢慢减少，甚至不再出现。今后所有的企业，无论是大公司还是小公司，无论你是平台还是公司，还是为平台打工的个人或者是为平台做配套的企业，你都要在一个专业的层面上去做事。

总而言之，如果你是个人，我鼓励你成为拥有一技之长的自由职业者；如果你是一个企业，你想向上发展，我建议你定位高端化消费升级板块。从这个角度而言，所有的品类都值得重新做一遍。


侴佳璇：
企业能够做的几件事情，简单来说就是开源节流和如何去激励保住自己的团队，另外最关键的部分就是保住现金流。

针对实体店，我个人比较乐观地看待未来线下生意的机会。


线下场景化消费体验需求明确

人们对于场景化的消费体验需求依然非常明确，其中包含真实感、社交感、体验度。在这方面，我觉得我们自己的国产品牌还会有一些优势有待展现出来。


修炼内功

我自己在瑞士上课的时候，曾经有一位瑞士的教授讲过，中国的企业其实是没有面对过衰退的市场环境的。在过去几十年良好的大环境重，中国很多企业一直多年维持高速增长。但增长是不可能一直往上涨的，它的波动甚至是有些回调和有些震荡，将是未来趋势的一部分。所以企业其实在这个过程中特别需要去考虑自己的战略，同时开始“修内功”的过程。


做到真正的“以用户为本”与“以员工为本”

在用户方面，企业要真正为用户去创造价值，核心去考虑用户需要的是什么？怎么能够去赢得他们的追随？赢得用户长期对你的品牌或对你的产品的接受和持续的认知度？

从用工角度而言，现在越来越多的90、95甚至00后进入市场，新一代的员工，他们对权威没有那么强烈的敬畏，不容易去接受一些单向输出，这时是不是需要采取共建共创的方式，更好地激励到每一个个体的灵活度，使组织在轻资产的运营状态下依然能够保持活力，通过优秀的人才去创造价值，这是在企业层面上来看。

从个人层面上来说，因为在疫情的状态下，居家办公使得很多员工会产生焦虑，沟通边界也会变得比较模糊。所以企业需要做一些人文关怀，调动员工的价值观，向心力与企业保持高度一致，最终能够去展现好的价值，创造出好的结果，这是双赢。


姚士锋：

我来补充下“消费升级”的具体含义。

消费升级分三块：观念升级、内容升级及模式升级。

对于我们国内的中小企业来讲，我有几点建议：


重视生活方式教育领域

其实大家可以看到的这几年高端消费增长很快，其中还有一个很重要的原因就是生活方式教育产生的结果。

这几年所有的自媒体或者品牌本身都在进行大量的生活方式教育，即使所有人都在做的时候，我们现在也不得不看到一个结果，目前生活方教育属于是初级阶段或者是一个绝对的蓝海。我们大家如果翻抖音的话，你会发现有些时候一个视频只是教你如何打领带，它会轻易获得几万的点赞。可能一个只是教你怎么吃西餐的视频会有几百万的浏览。

我们收集整理各种数据的时候，发现这是一个非常惊人的结果。目前为止，所有人对于优质生活方式的向往，以及他们的需求是他们都想自己活得更好。

而活得更好可以通过两种方式解决，一种方式是花真金白银去买，但并不是所有人都有真金白银。第二种是有钱你未必花得好。

所以现在的消费者们遇到一个问题，花钱是一方面，但如何更好更高效地花钱？或者用同样的钱得到比别人好很多的生活方式或者生活质量，这才是需要的。

所以现在生活方式教育是个巨大的空间。我觉得现在如果你抓一点机会，哪怕在一个非常专业性的领域，你也要去成为这个领域生活方式教育的专家或导师。



文字整理：张怀楷
文字编辑：陈畅
美术编辑：李宁