【尚优公考】2023亳州市人民医院面试真题预测：医患紧张问题

检验科一个同事为患儿抽血穿刺 2 针未成功，患儿大哭，患儿母亲扇了同事两耳光， 同事很委屈，你怎么办？ 

【参考解析】 

出现同事因穿刺失败被患儿母亲扇耳光的情况，不仅会耽误患儿的治疗，激化医患矛盾，还 会影响同事今后的工作积极性，我作为一名医务工作者，作为一个同事，我会本着团结同事， 救治病人的原则，具体我会如下处理： 

首先，我会第一时间将同事与患儿母亲分开，安抚患儿母亲的情绪，向她道歉并立刻上前查 看患儿的情况，建议母亲抱住患儿进行安抚并通过转移注意力的方法，如玩具或看动画的形 式缓解患儿哭闹的情绪，同时，联系科室更有经验的同事帮忙给患儿抽血，取得患儿母亲的 许可后重新给患儿进行抽血穿刺。抽血完成后感谢这位母亲的配合，另外也会解释儿童生病 以及哭闹的情况下穿刺确实不易，希望能够给予我们医务人员更多理解和包容。

其次，我会安抚同事的情绪，鼓励同事，也会和他一起分析抽血穿刺失败的原因，如果是因 为同事缺乏相关经验而导致抽血穿刺失败，那么我会给她传授相关的经验技巧，告知给儿童 抽血穿刺的方法，也会建议她在工作之余多用模拟人进行相关的练习，从而提升操作技巧。如果是因为患儿一直哭闹不配合抽血，那么我会告知同事，遇到这种情况可以通过取得家属 的配合，用语言安抚患儿，还可以用一些色彩鲜艳的玩具和糖果转移患儿的注意力，取得患 儿的配合。如果是因为排队人数较多，同事过于紧张，导致穿刺失败，那么我会和同事说明， 作为医务工作者不论何时都应该以患者为中心，服务好每一个患者，要有一个强大的心理素 质。

最后，我相信通过以上处理，同事和患儿母亲的矛盾能够得到解决，在今后的工作中，我们 也应该加强自身技能操作的学习，服务好每一位患者，营造和谐的医患关系。