问题：你所在小区楼道里堆满了各种杂物，私拉乱扯电线的现象严重，邻里之间还为争抢楼道空间进行争吵，存在诸多安全隐患，作为社区工作人员，你该如何与群众进行有效沟通并妥善解决这种现状？

（2022年3月河南省定向清北选调生面试题）

解答：

1、深入调查，摸清实情。自己作为社区工作人员，要想有效解决所负责小区的各类管理秩序问题，首先离不开扎实有效的基础调研。毕竟，没有调查就没有发言权，调查的目的是为了解决问题。我认为这种深入调查，至少应覆盖两个方面：第一方面是调查“人”，即要对小区的住户进行一次全面普查，包括人员的基本信息，是自住户还是租房户，是单人户还是家庭户，是公职人员还是普通群众，都要有第一手最翔实的数据资料。如果任务较重，也可以考虑是否与当地小区物业相结合，这样有利于调查工作的落实与推进。第二个方面是调查“物”。主要分为两个方面，在公共区域内的公物与私人物品。公物要覆盖“海陆空”，即天空中的飞线，地面上的杂物品，地下的水道管网，都要有个基本的信息掌握，最好能划出小区脏乱差的分布图。私人物品即每个住户层面的各类物品，是自己家的还是别人家的，都要有个相关的数据资料统计登记。

2、逐户走访，共情交流。在认真普查登记，掌握第一手资料后，要逐户开展走访活动，利用夜晚闲暇等时机，做到逐户登门走访，了解群众意愿，倾听群众的诉求与呼声，并在互动中与小区群众有了初步接触，形成共情交流。得到他们对你作为社区工作人员的认可，为下阶段的整改工作得到支持的源泉和动力。毕竟，我们党一切工作的目的都是为了群众，依靠群众。如果真是确实精力有限，那也至少要每个楼梯户走访几户老党员，公职人员等较有代表性的群众，通过交谈促进交流，争取最大可能的工作支持与帮助。

3、找准契机，以点破局。在前期普查和走访的基础上，对所有的人、物和群众诉求进行梳理汇总。作为一名社区工作人员，做到对小区的基本情况胸中一盘棋，才能破局如有神。因为邻里经常爱因为抢夺楼梯道发生争吵，待某天再次发生类似争吵时，以社区人员的身份介入处理，因为这类事情涉及到每家每户都有可能发生，极大程度容易引发关注，在小区内方便起到引流的作用，以某天某个邻居争吵的事件作为突破点，让小区群众共同参与讨论，来彻底点燃对小区的集中整治活动。方式比如可以在小区微信群里，开展投票的方式来界定当事双方的对与错。也可以采用做选择题的模式，比如是否应该在公共区域内乱堆杂物、是否认为应该开展集中整治进行讨论投票，用小区的事来教育小区的人，让小区的人来参与处理小区的事。

4、夜晚小会，闲话家长。在以邻里纠纷为契机引发整个小区的大讨论，大投票后，再趁热召开小区的群众大会。利用夜晚饭后群众时间较宽松，在小区的大院里，由社区人员联手物业召开小区整治工作大会，就前期走访期间，普查期间，搜集到的群众反映的强烈问题，用闲谈的方式引发群众对小区脏乱差的强烈整改诉求，从而营造出要求开展环境整治的群众舆论氛围，让消除“脏乱差”、实现“真善美”成为小区整治的主流思想。

5、统一行动，集中整改。利用群众热情高涨之时，积极向社区领导汇报，将前阶段的工作进展情况，包括调查摸底，走访开会的情况都向领导汇报到，指出当下是对小区开展集中整治的有利时机，利用公权力的影响，结合小区物业，掀起小区整治的整改热潮，先易后难，先从“三不管”的地带，没人问事的地方整起，再从有矛盾有问题的地方治起，先面后点，先大范围再小细节，逐层推进整治，让群众看到社区整治的决心和力量，形成压倒性声势，最终实现一鼓作气把小区整治好的目标。

6、难缠之户，软硬兼施。在整治过程中，要相信大多数的群众都是欢迎和支持的，因为整治活动维护的是大家的利益，必定会受到大多数人的支持。但是，唯物辩证主义告诉我们，什么事情都要一分为二的去看待。有多数，必定就有少数；有正确，就必定有错误，有先进，就必定有落后。在整治过程中，肯定会遇到一些难缠之户，处理的措施可以采取多商量，多沟通，在深入细致耐心的基础上，对合情合理的诉求要尽可能协调解决，对不合理的要求要坚持打击到位。要把软硬的手段都要综合用上，力争最大程度的解决实际问题。

7、常抓不解，巩固成果。整个集中整治活动结束后，要对整个整治活动进行复盘回望，并在小区内建立长久机制，或者依靠物业，或者依靠社区，通过专人定期巡查、群众监督等方式，让整治成果做到持久如新。