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汽车4S店神秘顾客调查报告模版-深圳神秘顾客(SMS)公司

2023-09-22 16:16 作者:深圳神秘顾客SMS  | 我要投稿


1. 调查基本信息:

        • 日期和时间:

        • 调查地点:

        • 顾客角色:神秘顾客

        • 4S店名称:

2. 调查目的:

        • 确定服务质量水平

        • 评估员工表现和业务流程

        • 发现潜在改进点

        • 提供反馈和建议

3. 调查过程:

        • 到达4S店的时间和方式

        • 被接待的方式和态度

        • 与销售顾问的交流和互动

        • 产品展示和解释

        • 试乘试驾体验

        • 价格和交易方面的谈判

        • 购买决策和交付过程

        • 后续售后服务的询问和体验

4. 评估指标:

        • 服务态度和专业素质

        • 产品知识和解释能力

        • 沟通和交流技巧

        • 试乘试驾体验

        • 价格透明度和谈判能力

        • 交付过程和文件准备

        • 售后服务和问题解决能力

5. 评估结果:

        • 对每个评估指标给出具体评分和说明

        • 强项和改进点的总结

        • 员工表现的评价和建议

6. 建议和改进建议:

        • 针对评估结果提出具体建议

        • 提供改进服务质量的措施和培训计划

        • 强调重点领域和关键问题的解决方案

7. 总结和结论:

        • 对4S店的整体服务质量进行总结

        • 突出优势和亮点

        • 强调改进的重要性和价值

        请注意,这是一个基本的汽车4S店神秘顾客调查报告模板,具体内容和格式可以根据实际需要进行调整和修改。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查(SMS)有限公司
        本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查(SMS)有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)的客户,累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。15年以来,拥有专业汽车神秘顾客人力资源库,吸纳近3000余名专业型暗访人员,公司秉持一手执行不外包,“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。


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