xbox 遇网络问题微软客服提供的解决方案(机型XSX)
尊敬的盛先生，您好：
感谢您联系微软Xbox技术支持中心！以下是您本次来访的服务编号：1533019894
关于您本次来访咨询的打开apex英雄游戏报错，以及安装停止的问题，以下建议供您参考：
1.移除账户：
请您打开主机设置页面，按照以下选项进行选择，设置→账户→移除账户，账户移除后
您重新登录；
2.冷启动：
请您长按主机Logo键大概10秒左右，直到按键灯灭，主机彻底关机，之后您将主机上线缆取下，等待30秒再次将线缆接上，按Logo键重新开机；
3.确认网络设置是否打开ipv 6：一般需要在路由器内设置
4.离线模式（针对已安装游戏打开报错的问题）
有了解到此类报错可能是网络方面的原因导致，网络问题可以通过离线使用主机来进行排查。
将 Xbox 设置为离线：
按控制器上的 Xbox 按钮，选择“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”，选择“离线”
使用离线模式之前需要设置常用Xbox或者插入游戏光盘，请您自行查看指定常用 Xbox | Xbox Support 确认是否要进行设置。如果您不方便操作，我们也会继续给您提供其他方案，请您放心。
5.测试网络：
请您打开主机设置页面，按照以下选项进行选择~~设置-常规-网络设置-测试网络速度和统计信息进行检测
网络统计信息：
下载速度：不小于5MB/s
数据包丢失：不大于5%
延迟:不大于280毫秒
MTU不小于1580
NAT—中等或者良好
6.更改主机DNS：
请您打开主机设置页面，设置-网络设置-高级设置-DNS设置-手动，下面为您提供几组更改方案，建议您可以多尝试几组哦；
温馨提示您：RB键和LB键可以用来左右切换输入框哦；
另外建议您每更改一组DNS都操作一次下面的清除MAC地址；
方案1：主DNS：4.2.2.1；辅助DNS：4.2.2.2；
方案2：主DNS:149.129.113.81辅助DNS：空，；
方案3：主DNS：114.114.114.114；辅助DNS：8.8.8.8；
方案4：主DNS：168.126.63.1；辅助DNS：168.126.63.2；
方案5：主DNS:114.114.114.114 ；辅助DNS： 4.2.2.2
方案6：主DNS:114.114.114.114 ；辅助DNS：114.114.115.115
方案7：主DNS:123.125.81.6 ；辅助DNS：140.207.198.6
方案8：主DNS:198.153.192.40辅助DNS：198.153.194.40
方案9：主DNS：4.2.2.1；辅助DNS：114.114.114.114
清除MAC地址：
请您打开主机设置页面，按照以下选项进行选择，设置→网络→网络设置→高级设置→MAC地址→清除
点击清除之后您的主机将会重新启动，可能需要几十秒的时间，您可以用这个时间重启您的路由器，拔掉路由器电源，等待30秒后重新连接就可以了哦
7.再次重装游戏
设置-系统-存储-点击百分比图标-卸载项目
8.更换网络环境;
建议您方便的话可以更换一个网络环境尝试，例如4G热点；
9.与网络运营商确认如下网络端口已经打开：
端口 88 (UDP)
端口 3074（UDP 和 TCP）
端口 53（UDP 和 TCP）
端口 80 (TCP)
端口 500 (UDP)
UDP 端口 3544 (UDP)
UDP 端口 4500 (UDP)
UDP 端口 1026 (UDP和TCP)
10.重置主机（注意：重置后登录账号会被移除并且主机地区会恢复到默认的购买地区）：
请您打开主机设置页面，按照以下选项进行选择,设置→系统→系统信息→重置主机，重置主机里面的选项有两个，建议您选择保留游戏和应用；
这里要请您注意哦，选择选项按"A"键之后就会直接开始重置了，是没有二次确认选项的，请您确保选框在“保留游戏和应用”之后再按"A"键哦
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希望您第一次联系Xbox就解决您的问题！微软致力于给您提供五星的服务！
如果您回复了此邮件，我们会在服务时间的4个小时内回复您的邮件。
Nora Zhao
微软(Microsoft)Xbox支持团队
恭祝，顺心！
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