对话圣蓝新澳集团CEO张亚玲：60岁入局旅游业，如何打破景区“半年魔咒”？

旅游行业缺人才

作者 | 苏子纯

玫瑰人生，就是美好生活的寓意，来到海边“面朝大海，春暖花开”就是对美好人生最好的诠释。上述玫瑰人生项目的打造者，正是圣蓝新澳集团CEO张亚玲女士。

进入圣蓝新澳集团之前，张亚玲履历颇丰。她曾任教于中国政法大学，后赴法国留学、工作，其后进入法国 ARCHOS（爱可视）工作，成绩显著，并带领爱可视正式进入亚洲市场，被媒体誉为中国MP4第一人。此后她还曾任职于美国SONOS公司、同益股份等企业。

2021年，张亚玲来到圣蓝新澳集团任CEO。疫情期间组织员工创新经营、降本增效，首创圣蓝冰雪节，打破秦皇岛企业季节性周期，带领员工共同穿越困难周期。

近日，一点资讯财经对话圣蓝新澳集团CEO张亚玲女士，她与我们分享了自己过往的工作经历，以及对职业选择的思考。除此之外，她还向我们介绍了圣蓝新澳集团综合商业模式的全新升级、对圣蓝新澳集团未来的规划，以及对文旅产业的观察。

“我们今年夏季做了玫瑰人生，秋天就会有另一个项目接上来，冬季又会有新的项目，这样的话我就以项目制来改变冬季关闭的业态。”

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从多年前的爱可视到如今的圣蓝新澳集团

一点资讯财经：我们看到您的职业履历非常丰富，带领ARCHOS正式进入亚洲市场，取得显著成绩的同时，引领了国人全新的生活方式，被媒体誉为中国MP4第一人。最开始让您选择进入爱可视工作的原因是什么？

张亚玲：那是很早之前的事情，我当时出国时还是上世纪90年代，其实到法国后我也不会法文，所以就继续读了几年书，这期间还学习了服装设计。学业结束后，我想进一家公司工作，那个时候科技公司也叫IT公司，在全球特别盛行。

当时我刚好生孩子，又跟先生在美国硅谷待了大半年，在那边也看到了科技的发达，所以回到法国时，就希望自己能进一家科技公司，所以应聘了爱可视，当时很多电脑周边的小产品都是他们做的，觉得这家公司很有意思，而且还是上市公司，所以就进入到这家公司工作了。三个月后，我升到了公司全球采购资源部的负责人，一年后，升到了亚洲总裁的职位。

从爱可视开始，开启了我的IT职业生涯。

一点资讯财经：工作期间有没有给您留下印象深刻的事情？以及一些重要的收获？

张亚玲：其实我对IT公司的制度、流程等一整套管理体系的认识是从爱可视开始的。刚进公司时我不懂IT，那会儿公司要找一个生产LCD的厂家，当时我都不知道LCD是什么，还偷偷跑到卫生间给我先生打电话问他，类似的经历有很多。记得还有一次，因为货物卡在某国海关，公司让我给海关写信解决这个事情，其实这些以前我都没有接触过，也不知道该怎么跟海关打交道。经历了最初这些困难，才知道职业经理人的工作和教师不一样。在爱可视真正开启我职业经理人。

还有印象比较深刻的是，当时我们MP4项目组技术负责人Claud Pompom比我大10岁，工作非常敬业，早出晚归的工作状态，大家合作也非常愉快，但忽然有一天人事总监跟我们说，他因为心脏病去世了。这个事情对我冲击特别大，这也影响到了我之后的处事方式，管理风格。我知道生命的脆弱，会主动关心员工的身体健康。我会静下来考虑如何平衡工作与健康，会认真思考面对可挽回的事情时我们应该采取什么样的态度。

虽然爱可视是法国公司，我们公司是一帮搞研发的人组成的团队。他们是发自内心热爱这项工作，比如去做世界第一个MP3、第一个MP4，为此付出了很多努力，不分昼夜地工作，特别拼命，甚至经常睡在公司里。

一点资讯财经：请问您怎么评价“MP4第一人”这个称号？

张亚玲：说实话我没有怎么想过。其实我只是作为一个中国人，看到有这样的好产品，就想把它引到中国，虽然这个过程比较艰辛，但都很值得。我倒是没有什么评价，就觉得自己比较幸运，能够遇到这么一家公司，他们创造了这样的产品。虽然后期走了下坡路，但是高光时刻我有幸参与，尤其是赶上了MP3、MP4时代，并且把他们带入亚洲市场。这对我来讲，是一件很幸运的事情。

一点资讯财经：您的职业经历并没有局限于同一个行业，想了解一下，您选择职业的思考是怎样的？

张亚玲：大学毕业后，我留校任教，四年半之后我随先生去法国留学。我本身是学法律出身的，毕业后一是从事法律工作，一是可以进入企业，至于哪个行业当时并没有认真思考。法国失业率特别高，能进入法国的一家IT企业工作是非常好的机会了。

我在美国时看到IT行业的蓬勃兴起，对它产生浓厚兴趣。但其实从另一方面来说，这也是一个不错的工作，中国人可以在里边发挥作用，帮助他们和国内合作工厂，并开拓中国市场也很不错，而且这是我们的优势。所以就在这种情况下进入到了爱可视。

后期就是职业经理人的路径，职业经理人和教师职业不一样。CEO是个管理岗位，但确实是个靠实证的技术活儿。作为CEO需要有战略思维，懂管理，了解业务，有领导力。能要配位，德更要配位。我从爱可视开始无论为哪家企业服务都没有脱离过总经理的职位，一直做CEO。

在我看来，CEO是一个职业，你和哪家企业更有相同的价值观，在哪家企业更能发挥作用，创造价值，哪家企业更需要你，这个是我们选择的基础。其实我相对是被动的，基本都是企业找到我，我也比较幸运一直都在这个职位上，到现在已经 60岁了。

一点资讯财经：支撑您一直做下去的原因是什么？

张亚玲：其实人都是在追求一种价值的实现，我也是。我觉得自身要养活自己，不只是说金钱方面，还有精神方面，你有了所谓的圈子，精神就不会那么困乏。另外是对家人的价值，我觉得自己这么做，对我女儿也是一个榜样作用，对先生来说，他是一个很厉害的人，我也是一个努力的人。还有就是企业的价值，由于我的加入，带来了新的管理理念，企业变化很大。对于我管理的员工的价值，就是看着他们在能力和精神上的成长，认知的提高，从一个个管理上没有清晰认知的人变成一个管理者，这些对我来讲都是我存在的意义。

其实我也想过60岁退休，但后来我发现，其实管理是个专业，到这个岁数你已经有了手感。在管理上手感就有点像大家说的工匠，因为天天修复，你对人的认知，企业的认知，对整个企业这套机制的理解，你会觉得比以前更强了，你会觉得自己更有自信改变一个企业。

我有时候会想，假如60岁了我还能够帮助他人提升，或者能够给别人一些启迪，我觉得生命挺有意义。

一点资讯财经：之前您还在上市公司同益股份任职，该公司从事材料业务，圣蓝新澳集团的这份经历与您过去所从事的行业区别较大，您为什么从上市公司来到圣蓝新澳集团？怎么度过适应期的？

张亚玲：其实国内企业现在都很重视管理，尤其是很多上市公司，他们也在寻找外企中好的战略规划、管理制度这些内容，所以很多外企的管理者进入上市公司就变得顺理成章。

我从上市公司来到圣蓝新澳集团，主要是生活上的原因。此前我在深圳，先生在北京，但后来由于先生的健康问题，我不得不回到北京工作。由于秦皇岛离北京只有两个小时的高铁，我现在的老板最终说服我来到秦皇岛工作。

秦皇岛有三个海洋主题公园，我们这个集团就占了两个，一个室内一个室外。我很喜欢大海，更喜欢动物。秦皇岛是一个如此美的海滨城市，气候宜人，自然风光秀丽，这也是我接受这份工作的另一个动因。来了以后我发现自己还是蛮喜欢这个行业的，觉得自己之前在法国学的服装设计以及对审美的爱好，在这个行业都能实现价值，看着偌大的公园，我就想这个地方要建个什么，那个地方需要建个什么，如何将美注入到产品里，如何给它们赋予精神的力量，感觉能够发挥作用的地方太多了。

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如何打破景区“半年魔咒”？

一点资讯财经：资料显示，2021年，您来到秦皇岛担任圣蓝新澳集团CEO。当时正处于疫情时期，请问那段时间集团是如何度过疫情、稳健发展的？

张亚玲：其实我2021年来的时候，正值五一高峰期，疫情当时也没那么严重，所以当时压力也没有特别大，如何做好这个老景区是我的首要任务。但没想到五一之后，疫情越来越严重，当时我们的口号是“活着就是硬道理”。

因为做企业就是开源节流，创造利润。开源客观上我们没有办法，因为没有游客，所以我们能做的就是节约成本，主要从人力成本和能源成本两个方面进行。养鱼养动物能源消耗是非常大的，这部分主要靠提高运营效率来解决，比如我们适当降低养鱼温度等，模块化使用暖气空调等等。我们的人力也在历史最低的状态下运行，做到一人多岗，人人跑岗，后台只有前线，前后台拉通管理，大大降低了用工数量。

所以疫情过后，达到了一个比较的理想，老板也比较满意的状态，就是我们安全存活下来了，现金流各个方面也都还不错。这也是为什么疫情刚过，我们就开始大幅度地搞建设，今年我们两个园区已经建了好几个项目。

一点资讯财经：资料显示，圣蓝新澳集团综合商业模式全新升级，挪瓦咖啡6月底入驻新澳海底世界底商，第一家融合海洋动物观赏与海边休闲娱乐的水母餐厅也将于近期问世。请问圣蓝新澳集团综合商业模式具体是指什么？

张亚玲：我们圣蓝新澳集团目前有两个主要产品，其中新澳海底世界有24年历史，在市区，是一个室内的国内较早的海底世界，外加一个海豚表演馆，形成一个综合体。圣蓝海洋公园是一个海洋主题的亲子乐园式的公园。

就新澳海底世界来说，它不仅仅是一个可以游览的地方，也有我们配套咖啡酒吧、中西餐厅。今年我们就打造了一个海洋主题的西餐厅。新澳在市区，周边全是五星酒店，所以这个地方我们未来会打造成一个海底世界的商业的综合体，对周边的旅游和商业发展也会有帮助的。

一点资讯财经：圣蓝新澳集团的商业升级还有哪些？对游客的价值和秦皇岛旅游发展的意义是什么？

张亚玲：我来秦皇岛以后，感觉这里的旅游业是需要突破的。因为秦皇岛是半年旅游季，一般从4月中开到10月初，过了小长假大部分室外景区就关了。我们新澳海底世界因为是室内的，所以可以四季开放。但这样的情况，秦皇岛没有几个。半年旅游季导致的另一个结果是，旅游业员工只能工作半年。这在秦皇岛已经是大家约定俗成，都接受的事实。

我知道这种情况后觉得不太符合商业逻辑。商业逻辑是最大限度地创造利润。想打破这个半年经营魔咒非常不容易。去年冬天，我们的口号是，“只要能覆盖成本我们就做”，以员工能冬季工作，拿全年薪水为目标。所以疫情比较严峻的时候，就做了一个冰雪节，虽然不是很大型的，但是能够把12月、1月、2月利用起来，员工基本上也能全年拿到薪水。

这也算一个升级，也多亏我们新的管理团队的努力。同时这也是对行业业态改变的小小尝试。我们今年仍然打算旺季后会有一个接一个的创意项目出现，比如今年夏季做了玫瑰人生，秋天就会有另一个项目，冬季又会有新的项目，这样的话我就以项目制来改变冬季关闭的业态。我想我们的行动，会为改变秦皇岛旅游业半年经营的状态，起到一点点促进作用。

一点资讯财经：您刚刚有提到玫瑰人生项目，请问为什么做玫瑰人生主题活动？玫瑰人生主题元素背后的意义是什么？

张亚玲：玫瑰人生项目是我们对于今年旅游业的一个美好期许。今年旅游业复苏，很多游客光临秦皇岛看海，他们想体会除了自然海景以外的精神文化享受。我想能面朝大海，春暖花开这便是海边的美好旅游生活。我们想透过这个La vie en rose美好生活的项目，让游客透过玫瑰色的沙滩，红白相间的深入大海250米的栈桥体会到精神的愉悦与满足。

其实玫瑰人生，法文La vie en rose也受到电影《玫瑰人生》的启发，是一段困难过后，人们对美好生活的向往。在法国爱可视公司时我也做过一个La vie en rose的平板电脑产品。今天把这个概念带给圣蓝海洋公园，更贴切地表达了我们对到来的每一位游客的祝福！

一点资讯财经：请问为什么在一个地方开了两家海洋主题类公园？他们的主要区别在哪儿？

张亚玲：秦皇岛是海滨城市，以大海为主题创造海洋公园比较符合这里的自然环境。这两个地方在距离上比较远，而且两个海洋公园一个是室内的，一个是室外的。我们公司创始人是做主题公园出身的，在海洋主题公园方面非常专业。秦皇岛一共有三家海洋主题公园，我们集团就占了两个。

一点资讯财经：工商资料显示，圣蓝海洋公园和新澳海底世界背后为两家不同的公司主体，是否可以理解为，圣蓝和新澳是两个独立的品牌？这两个品牌在定位上有什么不同？

张亚玲：这是两个完全独立的公司，但是投资人是同一个老板。

其实是我加入公司以后很想重新考虑如何定位这两家景区，就像我刚才说的，把新澳定位成一个旅游和商业综合体，因为它在室内，周边需要这样的综合体。圣蓝定位的就是一个纯粹的海洋公园。但不管圣蓝还是新澳，我们都在主打亲子类的项目。

除此之外，我觉得文旅还是要以文化先行，这也是我们未来努力的方向。我想把大海和诗意生活结合起来，我已经鼓动了身边好多朋友去我们的栈桥读诗。前几天还有朋友告诉我，以前觉得诗特别没有意思，现在感受到了其中浪漫与力量。

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旅游行业缺人才

一点资讯财经：圣蓝海洋公园（秦皇岛圣蓝皇家海底世界有限公司）和新澳海底世界（秦皇岛新澳海底世界生物科普有限公司）背后控股股东皆为澳大利亚澳利达股份有限公司，请问公司发展过程中，澳大利亚澳利达股份有限公司是否给予支持？具体都有哪些方面的支持？

张亚玲：因为这两个企业都是他们投资的，所以在建设过程中肯定有资金等方面的投入。在企业艰难时候，也需要股东的支持。过去三年公司运营非常艰难，作为企业的投资人不容易。好在疫情过去了，我们经营团队努力让公司自行运转起来。

一点资讯财经：2023年旅游业复苏，圣蓝新澳集团接客量之前比增长多少？

张亚玲： 据了解2019年是这里旅游行业最好的一年。上半年与之相比，新澳和圣蓝和2019年比较还是有一点点差距。秦皇岛的旺季在七八月份，我们期待有更好的结果。

一点资讯财经：圣蓝新澳集团今年下半年的发展规划是什么？圣蓝新澳集团未来3-5年的发展规划是什么？有什么目标？

张亚玲：我们力争圣蓝全年开园，秋季有秋季项目，冬季也会有更大型的冰雪项目。明年圣蓝将会推出一个比较重大的景区项目来丰富我们的景区，今年下半年就开始设计筹建。新澳是四季开馆的，景区在各方面都做了升级改造。今年新开设了几个中餐厅，海洋主题西餐厅、禅意文艺咖啡，酒吧等。周围综合体也在建立，另外过了夏天旺季，我们都会对景区进行升级改造。

我曾在会议时表达过，三年以后我们一定会把新澳圣蓝打造成秦皇岛最好，最有文化气质的景区，这需要我们全体员工的一致努力才能够实现。秦皇岛是个非常有历史文化的城市，而不仅仅是海文化。我们立足这么好的城市文化，在景区的硬件和软件上都会升级改造。

一点资讯财经：圣蓝新澳集团在国内是否有融资计划？

张亚玲：当然会有。想要大发展，金融业是一只翅膀这毋庸置疑。我们会以自有资金+融资的方式用于一些大项目的改造与建设。

一点资讯财经：在您看来，当前所在行业的痛点是什么？整个行业正处在哪个阶段？

张亚玲：我们是旅游服务性行业，首先要有创意产品，其次要做好旅游服务。文旅项目需要有精神层面的追求而不仅仅强调硬件。人们来到景区需要有能够待下来的地方，需要有精神享受。消费者来到这里你要讲故事给他，让他们体会到这个地方不同的人文色彩。我觉得我们所有的景点都应该有这一层认知，而不是打造了一个看起来好像很厉害的东西，它需要背后的文化积淀，讲好我们的故事。

另一方面，我觉得秦皇岛旅游行业缺人才。专业的人才方面，跟我以前从事的IT行业比较是有质的区别的。大家认为IT业是科技行业，人才很容易流向那里，而且都是高学历的人。反而旅游行业被认为是个服务型行业，非常难以找到人才。我想这种普遍的想法滞后了这个行业的发展，目前这是我第一个痛点。其实人才是企业运营的基础，没有专业人才一切谈管理都是空谈。其实这个行业本应该是一个人才济济的行业，这样才能打造文化背后的内涵，才能够给大家带来精神的愉悦与享受。