得物APP上买耐克跑鞋，穿两小时开胶？鉴定师资质令消费者傻眼

得物APP是深受年轻人喜爱的一个时尚电商平台，也因为该平台号称可以鉴定商品真伪而吸引了不少用户在该平台消费，然而该平台的特性也让大众对它的评价褒贬不一。

今天，中消协点名得物APP的事件，上了微博热搜，其中提到中消协发布618消费维权舆情报道，基本情况中提到得物app被投诉包含假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

近日，福州的关先生称
他在得物APP这个平台上
帮儿子购买了一双耐克跑鞋，
可这双鞋儿子才穿上没多久，
左脚的鞋头就出现了开裂现像，
这是怎么回事呢？

1

在室内塑胶跑道训练
两小时后鞋子开胶

 

一见面，
关先生就迫不及待地向记者展示了
手中这双开胶的耐克跑鞋。

关先生：

这是新鞋啊，而且不是在户外训练，是在室内专业的塑胶跑道上面训练的，不到两个小时，就是很明显的自然开胶。

关先生说因为儿子经常要进行
专业的体育训练，需要专业的跑鞋，
他才在得物app上花了744元购买了
这双耐克跑鞋。

关先生告诉记者，

儿子平常都是在室内的
塑胶跑道上进行训练，
并且都会备着两双鞋子，

交替穿着使用。

发现开胶后，
关先生在第一时间就询问了
儿子当时训练的情况。

关先生：

我就说你今天训练的时候，有没有到哪里上面去踢或者使用不正当的方式训练，他说都没有，只是正常的跑。

 

2

消费者怀疑买到假鞋

在关先生看来，
跑鞋是一种消耗品，
经年累月的使用，出现磨损是正常的，
但是这双鞋穿了不过两个小时的时间

竟然就出现开胶的现象。

并且这双鞋当时是在得物平台上，
通过个人卖家买到的。
这让关先生不由怀疑
自己是不是买到了假鞋。

关先生：

我对这个产品的质量，可靠性也产生了一定的质疑。如果说是一段时间损坏的，我们也不会去寻找麻烦。

 

3

平台：拒绝退货退款

 

关先生说，
开胶部位在左边鞋子的内侧，
当下他也联系了得物平台客服，
客服表示可以补偿150元的维修费，

以及100元购物优惠券
但是无法退货。

不仅不能退货，
得物客服在鞋子开胶这事儿的解释
以及关于此事的处理上，
都让关先生感到十分生气。

关先生：

他的平台跟我讲，得物APP只负责鞋子鉴定，穿着出现问题了，就跟他没关系了，他说这双鞋子可能本身在这个产品设计上，就存在着一定的这种问题。

 

这样的回答在关先生看来，
完全就是在推卸责任。

虽然鞋盒里放着一张鉴别证书，
但对于这个平台，
关先生表示，他始终抱有怀疑的态度，
只是因为儿子喜欢，
所以才下单的。

关先生：

没出现质量问题的话，我不会去评价。但现在有出现这种质量问题的话，它有这种不作为的推诿态度，肯定是会对鉴别检测产生一定的质疑。

 

 

4

平台拒绝调解，消费者投诉无门

 

由于无法和得物协商一致，
关先生也将此事通过
全国12315平台进行了投诉。

但是得到的反馈结果是
平台拒绝调解。

由于得物平台拒绝调解，

关先生现在拿着这双开胶的跑鞋
不知如何是好。

采访当天，关先生再次拨打了
得物客服的电话。
对于关先生关心的真伪问题，
客服做出了肯定回答

既然客服表示平台上
售卖的鞋子没有问题，
 那该平台又是通过什么方式
进行鉴别的呢？

能否提供出依据呢？

得物平台客服：

鉴别师去鉴别的，是线上的一些达人，不是说我们公司直接去鉴别的。我们平台的话，会有自己的标准，招鉴别师也有标准的。

 

随后，
客服表示会有专员跟进处理此事。
但按照这名客服的说法，
该平台上都是通过鉴别师
对鞋子真伪进行鉴别，
而这些鉴别师
有些仅是比较有玩鞋经验的玩家。
对此解释，关先生表示无法接受。

关先生：

听了所谓的客服的言语，真的是感慨万千，原来我们以为的鉴定师是国家授权的，权威机构的鉴定师，现在听他这么讲，他们就是行业标准。

 

5

平台同意退货退款

截稿前，
关先生发来消息表示，
平台方已经同意退款退货。

 

在此，
也提醒热爱买鞋的消费者，
一定要慎重选择购买平台。