【尚优公考】2022安徽省考阜阳公务员面试培训班-面试技巧：起草公文

你在办公室起草文案，有群众进来我領导，但領导有事外出，并且说沒有急事不要找他，但是群众非要找領导，此时，你怎么办？

【尚优解析】

1、明确工作目标原则：

作为政府工作人员，以人民群众的帯求为出发点，是我们应该耒持的工作原则。面 对群众突然到访领导却不在的情况，我会接待好群众，详细了解群众诉求，帮助他解决 问题。

1.   采取有效措施解决问题：

(1 )热情接待，耐心解释。热情邀请前来群众落座，理解他着急解决问题的心情， 同时和该位群众耐心解释领导今天外出去乡里参加一项重要工作考察和会议，会议中不 方便接听电话，希望群众可以理解，也请他不要着急，详细说明自己的情况，我会尽全 力帮他解决。

(2)      详细询问，了解情况。对于群众要办理的事情详细耐心询问，包括所办事情、 之前是否办理过、进度如何、此次来要办理的具体问题等，做好细致的了解和详细的记 录。

(3)       分情况解决。如果群众所要解决的问题在我的职责范围内，我会立即着手帮 助群众解决，同时表明我会及时处理，并且互留联系方式，保持电话畅通，一旦解决好， 会第一时间联系他，期间有任何问题，都可以跟我电话沟通。如果群众反映的问题确实 比较紧急，需要领导解决，那我也会立即联系领导，详细汇报情况，并根据领导安排做 好配合工作。

(4)       后续措施。问题处理结束之后，我会把记录的详细情况和处理结果向领导汇 报，听取领导的后续处理意见，并及时反馈给该位群众，做好后续的群众服务工作