2023年秋江苏开放大学 通用管理能力（个人与团队） 平时作业参考答案
1工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。（ ）
A错误
B正确
答案：B
2反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式，因此，我们应该将反馈视为是有价值的。（ ）
A错误
B正确
答案：B
3好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，因此必要时会自我牺牲，成全他人。（ ）
A错误
B正确
答案：A
4即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。（ ）
A错误
B正确
答案：B
5工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流。（ ）
A正确
B错误
答案：A
6工作中常见的学习机会和形式有许多，其中研讨会属于正式学习机会。（ ）
A错误
B正确
答案：B
7对于会议中出现的私开小会的情况，转变会议主题是正确的处理方法。（ ）
A错误
B正确
答案：A
8电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，电子头脑风暴法的优点之一是权威的损失。（ ）
A正确
B错误
答案：B
9沟通目的决定了不同的沟通内容，确定最合适的沟通方式属于沟通目的。（ ）
A错误
B正确
答案：A
10提高工作效率的方法有很多，其中包括养成并坚持良好的工作习惯。（ ）
A错误
B正确
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多选题
1办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延有帮助的是（ ）。
A对自己的能力有信心
B把重要的工作放在前面做
C给自己规定一项任务开始和结束的时间
D凡事都追求完美
答案：A；B；C
2获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点包括（ ）。
A正确的内容
B恰当的时间
C别出心裁的形式
D适度的费用
答案：A；B；D
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：0
3头脑风暴法分为（ ）。
A个人头脑风暴法
B外部头脑风暴法
C团队头脑风暴法
D内部头脑风暴法
答案：AC
4关于增强自我认识能力的两种方式，说法正确的是（ ）。
A反思仅仅是简单地思考问题
B对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C反馈是一种经验学习
D反思帮助自我总结经验或教训
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5在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法对应的是（ ）。
A“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
C“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
D“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
答案：A；B；C
6关于活动跟踪表，说法正确的是（ ）。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B可以帮助我们了解自己的工作习惯
C有助于找到细节问题
D整个过程时间要保持连续
答案：B；C；D
7关于使用形体语言抓住听众心理，做法正确的是（ ）。
A不要随意走来走去
B把双臂抱在胸前
C用眼睛在听众中间扫视
D选择适当的表情来讲述
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8副语言沟通包括（ ）等这些声音特点。
A说话速率
B说话音调
C补白
D说话音量
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9按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是（ ）。
A四个阶段中前两个阶段最重要
B从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
C任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D学习应该从四个阶段中的获得经验阶段开始
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10关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法正确的是（ ）。
AO——机会，T ——威胁
BS——劣势，T——机会
CW——劣势，O——机会
DS——优势，W——劣势
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1
案例：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，请回答：
（1）李经理与宇总的沟通属于口头语言沟通的哪一种形式？这种沟通形式的优缺点分别是什么？
（2）李经理在与宇总进行沟通时，可采用哪些沟通技巧？
答案：
（1）答：采用的是一对一口头语言沟通 口头语言沟通的优缺点 优点；可发现单独的问题 缺点：不利于信息的共享
（2）答：1让对方接受自己的观点，2：建立友善良好的关系，3：善于聆听
2有人曾说：“（年轻人）有自己的目标，比如想做首富是对的，是奋斗的方向，但是最好先定一个小目标，比方说，我先挣它一个亿，你看看能用几年挣到一个亿。你是规划五年还是三年。到了以后，下一个目标，再奔10亿，100亿！”那么你的小目标是什么呢？请从自身实际出发确定一个符合SMART原则的目标，并据此设计三年或五年的职业生涯规划。
参考答案：
目前我的现实状况是在一个中小民营型企业工作，工作性质是办公室职员，工作地区远离市区，处于一种稳定状态!
内外部环境分析：
一、S：优势分析
1、个性优势：我是一个性格开朗活泼，平易近人，个性鲜明的人，我很喜欢笑，因为觉的笑可以让人自信，让人精神饱满，很有亲和力，这是生活上的我积极向上乐观开朗一个很阳光的人。但是做正经事时我一直都是一丝不苟，是个很谨慎的人，我喜欢有规划的安排自己的事，做事目标明确，首先这样可以在忙乱时主次分明的合理安排时间，不会自乱手脚，同时可以事半功倍的完成每项任务。除此之外我性格最大的特点就是负有责任心，有耐心，诚实可靠。
2、我的职场特点为：一心一意，发挥个性，追求真理，尽力挖掘自己的潜力，施展自己的本领，不愿受人干涉，独立主动性强，工作作风凌厉，善于决断，做事有担当。
二、W：劣势分析，个性劣势：做事太绝对化，处事不够圆滑，有时候喜欢砖牛角尖;做事可能表现的独断专行，听不进别人的意见，比较直观、固执，喜欢说直话。对什么人都容易敞开心扉说话，对自己的生活不太注意，不注重个人穿戴。思想丰富而行动力不足，往往行动跟不上思想，从而无法让自己的想法发挥作用;不能立足现实，想法往往过高于现实，从而失去现实里的好多机会，也就是不能活在当下，对现实的机会把握不够;在与他人交往中，过分尊重对方，反而容易让对方不把自己当回事，另外，有时过于矜持、放不开，不能快速融入新的交往团体;不会合理拒绝，有些不合理的帮助会给自己带来很多麻烦和不便。外部环境分析：
三、O:机遇，因为我现在在一家中小民营型企业上班，而中小民营企业在用人方面不拘一格，一般不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往比较重视人的实际能力和工作实效。真正有才干的人容易获得破格任用并委以实权，有自由发挥的充分余地。
四、T：威胁
1、人才市场竞争激烈，人才需求饱和，所学专业领域过缓的增长甚至哀退。
2、大数量剧增，竞争激烈，工作岗位有限，文员的工作岗位更有限3、由于工作性质的恶劣，在工作当中，很有坚持不了的威胁，很容易中途放弃。
五、未来选择，运用SWOT法进行个人分析以后，对自身有了比较清醒的认识，进一步明确了未来发展的方向。计划在三年期间，利用较强的学习能力，认真学习行政管理知识和人力资源管理，不断提高英语水平和计算机能力，拓展知识面以培养宽阔的视野和创新能力，争取进入行政管理或者人力资源管理管理人员。计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼。
3如何准备工作报告的内容？
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