管理学期末考试题库

一、单项选择题：

1、科学管理理论的中心问题是（D）

A.作业标准化 B差别计件制 C职能工长制 D提高劳动生产率

2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B)

A、在2008年完成销售额1000万

B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商

C、顾客第一，服务至上         

D、以上都不是

3、下列哪一项不属于计划的功能 (A)。

A、为领导提供决策            B、保证决策目标的实现

C、为实施控制提供依据        D、利于各种资源的合理配置

4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。

A、报酬、成就、认可、责任

B、成长、成就、责任

C、成就、责任、良好的人际关系和成长

D、报酬、工作条件、良好的工作关系

5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？(A)

A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任

D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B）

A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的

B、两者都有明确的组织目标

C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的

D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性

7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。

A、内部后勤    B、技术开发    C、生产作业    D、服务

8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。

A、实施负强化，应以连续负强化为主。

B、所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。

C、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。

D、强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。

9、关于决策的概念，下述 (D)项不正确。

A决策贯穿了管理全过程       

B决策是管理的核心所在        

C最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到

D合理的决策就是最优决策

10、以下关于“控制”的表述中，错误的是（C）

A、控制是管理的一项重要职能

B、控制是管理过程中一个与计划阶段紧密关联的阶段

C、控制是发现或分析或解决问题的过程

D、控制就是按照计划准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标实现的活动

11、某大企业人才经济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（C）

A、计划职能    B、组织职能    C、领导职能    D、控制职能

12、俗话说 "饥寒起盗心"，但古人云 "廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水"根据管理学的有关原理，以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当(B)

A此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悸

B此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同

C俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论

D俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论

13、被称为“科学管理之父”的是（C）。

A韦伯        B法约尔        C泰勒         D巴纳德

14、“集中决策、分散经营”是（C）组织结构的特点。

A直线制     B直线职能制    C事业部制     D矩阵制

15、有许多企业倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？（A）

A维护政策统一性与提高行政效率  

B最大限度地提高组织的决策水平

C提高整个组织的市场应急反应能力

D激发整个组织内部员工的工作热情

16、梅奥的人际关系学说中的人性假设观点是：（C）。

A受雇人假设  B 经济人假设　C社会人假设 D自我实现人假设

17、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（D）

A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B穷人很少参加排场讲究的社交活动

C一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

D在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润

18、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，其中“运筹帷幄”反映了管理的哪种职能？（B）

A领导　　　  B计划　　   C组织　　　  D控制

19、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为(A)

A高耸结构    B扁平结构     C直线结构       D矩形结构

20、某企业全年销售利润预期实现50万元人民币，营销一部实现15万，二部10万，三部25万，为此各部门做出自己的营销计划，此类计划属（B）

A综合性计划  B专项计划    C指导性计划   D战略计划

21、一位厂长说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证”。这里强调了领导的权力来源于：（D）。

A强制权力　　 B奖赏权力 　C专家权力　　  D感召权力　　

22、管理者在视察中，发现一名员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法。这是一种（B）。

A反馈控制　 B现场控制　 C事前控制　  D指挥命令

23、在多元化经营的企业中，设有冰箱厂、电视机厂、空调厂，这些机构的设置是：（B）。

A按职能划分部门　　        B按产品划分部门　　　

C按地区划分部门　　        D按顾客划分部门

24、非程序化决策通常解决的都是管理中的（C）。

A、例行问题  B、常规问题   C、例外问题    D、一般问题

25、根据情境领导理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（A）。

A. 高任务低关系，高任务高关系，低任务高关系，低任务低关系

B. 高任务高关系，高任务低关系，低任务高关系，低任务低关系

C. 低任务低关系，高任务低关系，低任务高关系，高任务高关系

D. 低任务高关系，高任务低关系，低任务低关系，高任务高关系

26、某公司总裁老张军人出身，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风属于（C）。

A.１.１型贫乏式　　        B.１.９型乡村俱乐部式　　

C.９.１型任务式　　        D.９.９型团队式

27、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（A）

A. 越大         B. 越小       C. 不变          D.不一定

28、公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是(D)。

A．环式沟通，Y式沟通       B．轮盘式沟通，全通道式沟通

C．环式沟通，链式沟通      D．轮盘式沟通，链式沟通

29、李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说："从现在起我们要实行参与式管理!"说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出：（B）　　

A.他根本无心推行参与式管理 B. 其言语沟通与非言语沟通极不一致。

C.他推行参与式管理的决心很大D.无法判断。

30、有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于(D)。

A．社会人假设理论     B．领导风格理论     

C． X理论             D．Y理论

31、在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（A）

A. 矩阵制               B.动态网络制    

C. 直线职能制           D.事业部制

32、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（A）

A.直线职权               B. 参谋职权   

C.职能职权               D. 都不是

33、韦伯认为（D）是理想组织形式的基础。

A．制度权威  B．个人崇拜式权威  

C．传统式权威  D．理性—合法权威

34、认为决策应该为尽可能多的人谋求尽可能多的利益的观点属于（A）。

A．功利主义道德观  B．权利至上道德观  

C．公平公正道德观  D．社会契约道德观

35、以下内容中属于古典决策理论观点的是（C）。

A．决策者选择的理性是相对的 B．决策者倾向于接受风险较小的方案

C．决策者充分了解有关备选方案的情况  D．决策者容易受知觉偏差的影响

36、在波士顿矩阵中，为企业提供稳定现金流的是（B）。

A．明星业务   B．金牛业务   C．问题业务  D．瘦狗业务

37、规定总体目标如何实现的细节的计划是（D）。

A．具体性计划  B．指导性计划  

C．战略性计划  D．战术性计划

38、根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是（A）。

A．技术开发  B．销售  C．生产作业  D．服务

39、有助于企业培养“多面手”式的复合型人才的组织结构设计方法是（B）。

A．职能部门化  B．产品部门化  

C．地域部门化  D．顾客部门化

40、以下企业发布招聘广告的方式中成本最低的方式是（C）。

A．报纸  B．杂志  C．互联网  D．广播

41、根据环境的变化在组织中进行权力和责任的分配，这是（A）

A．结构性变革  B．战略性变革

C．以人为中心的变革  D．流程主导性变革

42、相比管理者，领导者具备的特点有（C）。

A．关注如何控制  B．询问“怎么做”  C．做正确的事   D．正确地做事

43、非正式组织的领导者通常具备的权力是（D）。

A．法定性权力  B．奖赏性权力  

C．惩罚性权力   D．感召性权力

44、甲说：“饥寒起盗心”，乙说“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，那么（B）。

A．甲的话符合马斯洛需求层次理论，乙的话不符合马斯洛需求层次理论

B．甲和乙的话都符合马斯洛需求层次理论，但是需求层次不同

C．甲的话符合马斯洛需求层次理论，乙的话符合赫兹伯格双因素理论

D．甲的话符合弗鲁姆期望理论，乙的话符合马斯洛需求层次理论

45、企业一般不允许员工向同事透露自己的工资数额，这是应用了（A）。

A．公平理论   B．期望理论   C．强化理论   D．双因素理论

46、以下沟通方式中效率最低的是（B）。

A．口头沟通   B．非语言沟通   

C．书面沟通  D．电子媒介沟通

47、企业的新老员工之间最容易产生的沟通障碍是来源于（B）。

A．个人因素   B．人际因素   C．结构因素  D．技术因素

二、多项选择题

1、内部提升人员工的优点有（AB）

A、候选人能较快的胜任工作       B、激励组织内部成员的进取心

C、可给组织带来新的思路和方法   D、避免“近亲繁殖”

2、沟通在管理中的作用是 (ABC)。

A、协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B、是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

C、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D、沟通是组织文化

3、组织变革的过程包括（BCE）

A、冻结   B、解冻   C、变革   D、激励     E、再冻结

4、菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是 (ABC)

A职位权力B 任务结构C上下级关系D领导者性格E管理幅度      

5、企业基本战略主要有（ABD）。

A.总成本领先战略     B.差异化战略

B.C.一体化战略   D.目标集聚战略    E.多元化战略

6、根据赫茨伯格双因素理论，下列哪些属于激励因素：（BE）。

A. 工作条件　　　  B. 成就　　　    C. 管理政策

D. 人际关系　　  　E. 赏识

7、根据三种领导方式理论，下列描述符合放任式领导的有：（BDE）。

A.政策由集体讨决定　        B.组织成员有完全的决策权

C.所有工作步骤和技术都由领导者发号施令

D.领导者对下属较少接触　　　E.领导者尽量不干涉下属的工作

8、当（ADE）时，宜于分权而不宜于集权。

A组织机构分布广　　　　　　 B 组织规模小　

C环境不稳定   D 组织成长的成熟阶段　       E环境稳定

9、按照计划的明确性可把计划分为（AF）。

A指导性计划       B长期计划     C短期计划    

D作业性计划      E中期计划       F具体计划

10、下列关于非正式沟通的说法不正确的是：（DE）。

A. 沟通形式不拘  B.速度快    C. 可以提供“内幕消息”

D、遵循指挥或层级系统进行    E.易与控制

11、下列属于正式沟通的是：（ADE）。

A.公司之间的公函往来   B、同事之间的任意交谈    

C、朋友之间交换意见    D、召开公司会议

E.下级向上级进行工作汇报

12、下列属于反馈控制的有：（ABE）。

A.产成品的质检　　　　B.年终的人事考评　　　

C.在预计公司产品需求量下降之前就开始准备开发新产品

D.现场的监督　　　　　E.对各类财务报表的分析稽查

13、组织变革的领域主要在于 (ABCD)

A.  结构    B. 战略    C. 流程    D.人员       E. 环境

14、以下属于经济人假设的是：（ABD）

A.多数人懒惰，想逃避责任　B. 没有雄心大志，不愿承担责任

C. 一般人都是勤奋的，视工作如同休息   D. 工作是为了满足基本的需要 E.人们在执行任务中能够自我指导和自我控制 

三、简答题

1、梅奥人际关系学说的主要内容

答：该学说主要有以下一些内容：（1）工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需要外，还有心理、社会等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响；（2）企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作过程中，相互间必然会产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成了“非正式组织”，它以其独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是欠缺的，非正式组织不仅存在，还与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。（3）生产率主要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为，提高生产率的主要途径是提高工人的满意程度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满意程度。如果满意程度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。

2、简述决策的过程

(1)诊断问题即识别机会：决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。评估机会和问题的精确度有赖于信息的精确度，然而即使这样在解释的过程中也可能发生扭曲。但是，管理者只要坚持获得高质量的信息并仔细解释它，就会提高做出正确决策的可能性；

（2)明确目标：目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两方面都最终指导决策者选择合适的行动路线；

（3)拟定方案：一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标铭记在心，而且提出尽可能多的方案，为了能提出更多的、更好的方案，管理者就要善于征询他人的意见；

（4)筛选方案：决策过程的第四步是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。尽管选择一个方案看起来很简单，但实际上是很困难的，因为最好选择通常是建立在仔细判断的基础上的，所以管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够信息；

（5)执行方案：选定方案后，紧接着的步骤就是执行方案。管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，有些人的既得利益可能受损。在可能的情况下，管理者要拿得出相应的方案以消除他们的顾虑，化解方案在执行过程中遇到的阻力。管理者更应该明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

（6）评估效果：对方案执行的效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否有偏差。如果有偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。

3．管理幅度设计时应考虑的因素

答：（1）总体市场分析；（2）市场细分；（3）目标市场决定；（4）产品定位

4、组织文化的功能

答：（1）整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力；（2）适应功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要；（3）导向功能。组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“软约束”操纵着组织的管理行为；（4）发展功能。组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进；（5）持续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的人事变动而立即消失，因而对组织成员，从而对组织行为的指导或影响具有一定的可持续性。

5、领导生命周期理论的主要观点。

答：领导生命周期理论是由美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的。他们补充了另外一种因素，即领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素---下属的成熟度。该理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。

领导生命周期理论提出任务行为和关系行为者两种领导维度，并将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：（1）指导性领导（高任务---低关系），领导定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及何时何地做；（2）推销型领导（高任务----高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为；（3）参与型领导（低任务----高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通；（4）授权型领导（低任务----低关系），领导者提供较少的指导或支持。

6领导权力的来源主要包括哪些方面的内容？

领导的核心在权力。领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到组织目标的能力。领导权力有五种来源：

（1)法定性权力：即由个人在组织中的职位决定的，个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位，例如，在政府和企业等层级组织中，上级在自己的职责范围内有权给下级下达任务和命令，下级必须服从；

（2)奖赏性权力：即个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力，奖赏性权力是否有效，关键在于领导者要确切了解对方的真实需要，例如，上级在其职权范围内可以决定或影响下级的薪水、晋升、提拔；

（3)惩罚性权力：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。应当注意，惩罚权虽然十分必要，见效也快，但毕竟是一种消极性的权力，更不是万能的，因此务必慎用，例如，批评、罚款、降职、降薪、撤职、除名；

（4)感召性权力：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。例如无私工作、刚正不阿、主持正义、开拓创新等模范行为，都会引来大批追随者，形成巨大的模范权力。感召性权力的大小与职务的高低无关，只取决于个人行为；

（5)专长性权力：即知识的权力，因为某个人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。一位医术精湛的医生在医院中具有巨大的影响力，一位资深的教授、著名学者可能没有任何行政职位，但在老师和学生中具有巨大的影响力。

组织中的各级领导者只有在正确地理解领导权力的来源，精心地经营和运用这些权力，才能成为真正有效的管理者。

7简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛需要层次理论包括五大类：

（1）生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。

（2）安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。

（3）社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。

（4）尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

(5)自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。

8、简要说明期望理论的主要内容。

期望理论，又称作“效价-手段-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。其基本观点是人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或者组织目标会帮助他们达到自己的目标，满足自己某方面的需要。期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：

(1)努力---绩效的联系：工作能提供给他们真正需要的东西；

(2)绩效---奖赏的联系：他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；

(3)奖赏----个人目标的联系：只要努力工作就能提高他们的绩效。 期望理论用公式可以表示为：M=V*E，其中M表示激励力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。 V表示目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E表示期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。

 

9、简述动态网络型结构的优点和缺点各是什么？

答：优点：组织结构具有更大的灵活性和柔性，以项目为中心的合作可以更好地结合市场需求来整合各种资源，而且容易操纵，网络中的各个价值链部分也随时可以根据市场需求的变动情况增加、调整或撤并；另外，这种组织结构简单、精练，由于组织中的大多数活动都实现了外包，而这些活动更多的靠电子商务来协调处 理，组织结构可以进一步扁平化，效率也更高了。

缺点：可控性太差。这种组织的有效动作是通过与独立的供应商广泛而密切的合作来实现的，由于存在着道德风险和逆向选择性，一旦组织所依存的外部资源出现问题，组织就将陷于非常被动的境地。另外，外部合作组织都是临时的，如果网络中的某一合作单位因故退出且不可替代，组织将面临解体的危险。网络组织还要求建立较高的组织文化以保持组织的凝聚力，然而，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的可能，因而员工对组织的忠诚度也比较低。

 

10、简述波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？

答:（1）现有企业间的竞争研究（2）入侵者研究（3）替代品生产商研究（4）买方的讨价还价能力研究（5）供应商的讨价还价能力研究。

 

11、简述管理与领导的区别与联系。

答:联系:①领导是从管理中分化出来的。领导活动的历史悠久，在资本主义早期以前，领导和管理还没有出现分离到了资本主义工业革命以后，社会化大生产的规模迅速增大，既作为领导者也作为管理者，已经难以为继了。②领导活动与管理活动在现实的生活中，具有较强的复合性和相容性。首先管理中包含着领导，一个成功的管理者缺乏鼓动和引导能力，也就不会成功。其次，领导中包含着管理，尤其是在结构维度上展开的领导行为。 

区别: ①侧重点不同.领导具有战略性，管理偏向战术性。领导侧重于重大方针的决策和对人、对事的统御，强调通过与下属的沟通和对下属的激励实现组织目标；管理侧重于政策的执行，强调通过下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体利益；管理着眼于某项具体利益。②工作内容不同。领导具有超脱性，管理具有具体性。领导主要从根本上、宏观上把握组织活动；管理则必须对具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。③工作手段不同。管理控制、解决问题。管理主要是直接的实践活动，领导激励和鼓舞员工。领导通过唤起人类未得到满足的最基本的需求，激励人们战胜变革过程遇到的政治、管理和资源方面的主要障碍，最终实现组织目标，领导主要是间接的实践活动。④活动结果不同。管理实现预期计划、管理维持程序和现状，寻找秩序和规律性，以最小的人力、物力、财力等支出获得最大的产出效益，最终实现预期目标。

 

12、简述管理人员培训的主要方法。

答：（1）工作轮换；（2）设置助理职务；（3）临时职务与彼得原理。

 

13、决策的影响因素有哪些？

答：影响决策的因素是：

（1）环境因素：①环境的稳定性②市场结构③买卖双方在市场的地位； 

（2）组织自身因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境应变模式；

（3）决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性； 

（4）决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体关系融洽程度；

14试述目标管理基本思想是什么?实施目标管理的过程。

答：(1)基本思想：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中，目标都是必需的，并且期望于经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。②目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。④管理人员和工人是靠目标来管理，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 

(2)过程：①制定目标；②明确组织的作用；③执行目标；④评价成果；⑤实行奖惩；⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。

 

15、简述有效的领导者具有的共同特性。

答：（1）努力进取，渴望成功；（2）起来的权力欲望；（3）正直诚信，言行一致；（4）充满自信；（5）追求知识和信息

 

16、简述明茨伯格认为管理者应当扮演的角色。

答：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归人三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

四、辨析题：

1、有人说“决策的原则是选择最佳方案”，也有人说：“决策的原则是选择满意方案”请谈谈你的看法。

答：我同意满意原则。因为最优决策的要求条件：一、了解全部信息；

二、了解辨识，并制定毫无疏漏的方案；三、能准确计算未来的行动结果。

这些条件难以具备的原因：一、广义上说，信息太多，不可能收集所有信息；

二、对于有限的信息，决策者利用能力也是有限；三、目前预测与未来状况肯定有差别。所以难以作出最优选择，只能是满意选择。

 

2、有人说：“领导是靠职权去影响他人行为的，只要是处于同一职位，那么对他人的领导力是一样的”。他们的看法对吗？请谈谈你的观点。

 

五、案例题：

赵明

问题：

1．你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质?

2．赵明的信说明了公司或者刘经理存在什么问题?

3．如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动吗？

答：1.从案例二提供的材料分析，刘经理具备了以下特质：

（1）领导远见：对未来有明确的发展方向，并鼓励大家按梦想去前进；

（2）工作热情：有比较高的成就欲望、雄心勃勃、主动性很强、对自己所从事的工作和事业拥有特别的热忱；

（3）勇于负责：即对公司发展和企业员工抱有高度的责任心。

2.从材料分析可以看出，目前公司存在的问题是人员流动性过大，导致这一问题的发生是因为在人力资源管理中没有超前意识，公司没有长远的人力资源管理规划。同时，缺少有效的激励机制。刘经理本人来讲最大的问题在与下属缺乏应有的沟通。同时，缺少领导者应当具有的举止谦虚、乐于倾听、心胸宽阔的特质。

3.如果我是刘经理，我觉得需要采取以下行动：

（1）制定长远的人力资源管理规划

企业要想求得和谐化发展，对人力资源的管理必须具有超前意识，有一个科学的预测和合理的长远规划是关键。在企业人力资源的开发与管理中，既要着眼于近期培养、稳定和吸收高层次人才，还应着眼于长远规划，制定明确的培养目标，确定重点培养对象。

（2）建立有效的激励机制

激励在工作中要以激发和调动员工的工作积极性，还有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道，并且有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部和组成部分协调统一。

根据马斯洛的需求层次理论，不同的人有不同的需要，为了有效的激励员工，管理者必须搞清楚什么样的需要是组织成员所希望得到的满足，对于那些高水平业绩的员工，要保证使他们得到能够满足他们需要的结果。

 

据领导生命周期理论，你认为老王应采取哪种领导方式较为合适？为什么？

答：根据领导周期理论，老王应该采取授权型领导（低任务—低关系）。生命周期理论所考虑的最关键的要素是下属的成熟度。老王现在对李明所采用的是指导型领导（高任务—低关系），是领导者定义角色，告诉下属应该做什么，怎样做以及在何时何地做。但是，这种领导方式是针对不成熟下属的，而李明是工作了五年，且业绩突出的下属，属于成熟下属，应该改变领导方式，改为授权型领导，即领导提供较少的指导或支持。这样才能更好地领导下属，使他们得到更多的满足感。

 

C巴恩斯医院

    10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

   “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

   “昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”

讨论：   (1)有人越权行事了吗？如果有请指出。  

         (2)这个案例涉及直线职权、参谋职权，请问它们分别是什么涵义？

         (3)如何处理直线职权和参谋职权的关系？

         (4)如果你是院长，你会如何处理？

答：（1）有人越权行事了。产科护士长戴安娜——越权直接向院长戴维斯博士打电话，递辞职信；雷诺兹医生（外科主任）——越权耍两位护士。

 （2）直线职权是指上下级之间的监督和命令的职权关系。参谋职权是直线主管与参谋人员之间的建议和咨询关系。

    （3）让参谋单独提出意见；直线不被参谋所左右。

    （4）坚持统一指挥原则，改变组织结构或者分清两个领导的责任和权限，加强双方的沟通和交流。

 

D、宝洁公司的人力资源管理

材料一：别具一格的招聘。

宝洁公司的CEO曾经说过，在公司内部，他看不到比招聘更重要的事了。在美国，如果时间许可，他会亲自参加一些比较重要的面试。宝洁公司认为招聘是整个人力资源工作的起点，如果起点的质量不高，那么不仅后续的许多培训等会事倍功半，而且会影响到公司各项决策的执行情况。宝洁公司设有一个专门的小组负责跟踪生物学、心理学、社会学等学科的最新成果，并将其应用于人力资源领域，目的只有一个——用最科学的手段准确地找出应聘者中的优秀成员。

宝洁公司在世界范围内招聘时都遵循同一条准则：即根据本人能力和表现，来招聘宝洁所能找到的最优秀的人才。宝洁公司招聘员工时重视的是应聘者本身的素质，这些素质包括：诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创新、团结合作能力、不断进取以及发现问题和解决问题的能力。有些部门，如产品供应部、研究开发部、信息技术部和财务部，要求学生最好有一些基本的专业背景，但并不要求专业对口。

材料二：高度重视人才培养。

培训贯穿了宝洁公司的员工的整个职业发展过程。所有的培训项目都针对每个员工个人的长处和待改善的地方。在设计培训内容时既会考虑业务的需求，也会考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要。新员工进入宝洁公司两年后一般会调动岗位，这样可以使他拥有新的学习曲线和新的动力。

宝洁公司绝大部分的高级员工都是从内部提升的，这被认为是公司重要的传统和成功因素之一。公司提升员工的唯一标准是员工的能力和贡献，而不考虑员工的国籍等其他因素。宝洁公司坚持内部培养、内部提拔的传统基于以下原因：首先，公司相信自己招聘的质量，相信公司内部是有大量人才的；其次，公司希望每个员工都能看到自己的上升空间，认为外部招聘来的“空降兵”可能导致员工对公司丧失归属感。

根据材料一和材料二，回答以下问题：

1、宝洁公司招聘工作的“别具一格”主要体现在哪些方面？对其他企业有什么启示？（9分）

2、如何评价新员工进入宝洁公司两年后一般会调动岗位这一制度？（8分）

3、宝洁公司坚持的内部培养、内部提拔的传统的主要优点是什么？（8分）

答：1、主要体现在有效招聘的原则和策略上，如：公司领导对招聘工作高度重视；为用最科学的手段准确找到优秀招聘者而成立一个专门的小组；在全世界招聘时遵循同一条准则；注重应聘者本身的素质。

启示：

（1）企业应当充分认识到优秀人才对于企业运行的重要，并且不以学历为主要考核标准来招聘人才；

（2）运用科学的知识有效招聘人才。

2.（1）调动员工积极性；（2）培养全方位人才；（3）为企业内部提升提供人才来源

3.（1）调动员工积极性；（2）吸引外部人才；(3)人员熟悉，工作迅速展开；（3）企业文化的继续；（4）防止人才流失；（5）保证选聘工作的正确性

 

六、名词解释

1、部门化：是将若干职位组合在一起的依据和方式

2、管理幅度：也称组织幅度，是指组织上下级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

3、非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成了一个体系，成为“非正式组织”。

4、目标管理：是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

 

七、填空题

1、管理人员选聘的标准有管理的愿望，良好的品德，勇于创新的精神，较高的决策能力和沟通的技能。

2．领导方式基本上有三种类型：专权型领导、民主型领导、放任型领导。

3．激励包含的三个关键要素是努力、组织目标、需要

 

4．人际因素主要包括沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。

5．有效授权的基本原则是重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则。

6.所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的普遍性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的秩序性。

   7、卡茨认为管理者应具备的技能包括技术技能、人际技能和概念技能。

   8、不确定性决策方法包括小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。

   9、组织变革的过程包括解冻、变革和再解冻三个阶段。

   10、成就需要理论认为人的需要包括成就的需要、依附的需要和权力的需要。

   11、员工培训的目的是补充知识、发展能力、转变观念和交流信息。

   12、控制方法包括预算控制方法、生产控制方法、财务控制方法和综合控制方法。