图书馆的魅力

——图书馆文化建设的支柱

华中师范大学  佐斌

 

1.图书馆的魅力

（2）文献价值

【文献也是生命——价值体现】

a.丰富的文献

b.特色的文献

c.关联的文献

d.有用的文献

（3）服务品味

（4）馆员人格

（1）有用的文献：与生命的关联

（1）生命触摸：读者感知文献世界

（2）生命吸收：成为读者成长的营养

（3）生命激活：读者赋予文献的价值

（4）生命联结：读者与文献的结合

（2）让文献“活”起来

（1）爱惜文献：整洁、温柔、善待

（2）保护文献：安全、卫生、健康、美丽

（3）开发文献：编目、数字化、出版

（4）使用文献：推荐、宣传

（5）文献建设与学校、社区匹配

（6）文献要共建共享：内部与外部、各类载体

（3）文献的利用

a.文献也是生命的核心是使用！多用！好用！用好！

b.收藏是为了使用，为了利用

c.创造条件让读者“知道”和“使用”

（4）读者服务：人文品味

a.服务统领图书馆的各项工作

b.以读者为中心的服务意识、服务态度、服务质量是评价图书馆的重要内容。

c.为读者服务；为学生的学习、老师的教学与科研、干部的管理服务；文献的价值实现服务；为知识传播、文明传承和创造服务。

（5）服务管理学的创始人Christian Gronroos认为：服务是提供者与顾客之间的互动关系，“服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的过程，这种过程是在顾客和服务提供者、有形资源的互动关系中进行的，这些有形的子缘是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。”

（6）从这些定义可以看到，无形性、帮助性、互动性等是服务的基本特点。

（7）Service服务

（1）S-Smile→微笑服务

（2）E-Excellent→出色服务

（3）R-Ready→随时准备好服务

（4）V-Viewing→看待、评价和不断改进服务

（5）I-Inviting→邀请：吸引并热情欢迎宾客的主动服务

（6）C-Creating→创造性服务

（7）E-Eye→眼光：察言观色的细节服务

（8）图书馆服务导向

A.服务规范化：标准、科学

B.服务人性化：情感、温馨

C.服务个性化：选择、建构

D.服务便捷化：方便、快速

E.服务品牌化：优质、持久

F.服务主动化：激发、推送

（9）服务工作要继承也要创新，拓展高层次的信息咨询服务

a.感动服务：是为读者提供需求过程中达到感动和惊喜的服务，是融技术、设备、环境、服务于一体的超值服务。

A.服务理念：细节关爱，无限感动

B.服务宗旨：读者没有想到的，我们想到，做到；读者认为难以做到的，我们做到，做好；读者认为做得很好了，我们做得更好。

C.由被动服务向主动服务转变；由尽职尽责的服务向人物关怀服务转变；由常规服务向超值服务转变。

b.科隆博士提出的服务为解散层次理论

a.Expected预期的境界

b.Satisfied满意的境界

c.Delighted惊喜的境界

c.共享空间：集计算机技术、信息资源、参考咨询服务、信息素养教育和个性化与合作化学习空间于一体的新型动态服务模式，为各类信息用户提供一个交流的空间。

d.IC服务模式的组成

6.媒体服务中心

7.参考咨询中心

8.信息服务台

9.研究数据服务中心

10.信息素质中心

e.是

【服务：有底线（不要产生负面评价）；无止境】

（10）随着社会的发展与科技的进步，现代图书馆在管理模式、服务项目、借阅格局等方面都发生了根本的变化，但是唯一不变的是“读者第一，服务至上”的服务宗旨。图书馆服务活动的评价权和选择权永远在读者手中。

（11）图书馆必须在毫不动摇地做好常规服务的基础上，增加主动服务，形成服务品牌，让读者与图书馆之间真正互动起来，达成相互依存、相互信任、共同发展、共同进步的良好关系。

（12）馆员素质：人格魅力

a.人是图书馆的灵气、精神、魂魄

b.图书馆员的素质就是图书馆的水平

c.图书馆员是智慧的化身、纯善的知己、美丽的天使；是和煦的阳光、亮丽的风景

d.图书馆人是文化的传播者和创造者

（13）馆员的素质：道德修养；学识水平；服务能力；个性情操；理想信念；健康幸福

（1）馆员的两种类型

A.吸引型：助人、热情、敬业、负责、分享

B.嫌弃型：苦脸、冷漠、缓慢、马虎、自我

（14）馆员发展

（1）馆员学习和教育

（2）馆员空间/沙龙

（3）青年馆员论坛

（4）科研立项

（5）学术交流

（6）文体群体活动

（7）多种发展平台

（15）五爱五心：爱国、爱人、爱家、爱书、爱岗；爱心、专心、舒心、信心、良心

（16）图书挂的魅力何在？

1.文献之魅（物的魅力）

2.服务之魅（事的魅力）

3.馆员之魅（人的魅力）

（17）图书馆的魅力体现在：她是生命的所在，我们要用自己的活力赋予图书馆无限生命；她是文明的所在，我们要用传承和创新展现她的底蕴和精神；她也是梦想的所在，我们要用行动实现读者和我们自己的梦想。