从张小泉到梅子熟了，零售企业CIO布局数字化的核心在哪？

未来的企业广义上都是数据驱动的。从IT到企业战略再到数字化转型，CIO正在从传统的技术建设者转变为企业数字化引路人，越来越多的企业利用生产、销售等过程中产生的数据进行创新研发与探索，推进自身产品和服务的数字化。

10月29日，实在智能在杭州举办「AI驱动业务创新管理」数智化转型CIO研讨会，实在智能联合张小泉、顶新国际、九阳、贝因美、德意智家、诺贝尔、凯喜雅、汇德隆、康恩贝、益海嘉里、梅子熟了等三十余位知名零售企业CIO、数字化负责人共同探讨企业如何通过数字化转型提升业务效率和成本优化，实现质效双增长。

会上，实在智能联合创始人、CMO张俊九，张小泉数字化负责人陈良，贝因美CIO包伟华、梅子熟了电商负责人张庆，分别结合企业自身痛点需求及数字化转型思路进行讨论分享。

用户在哪，产品就在哪

张小泉品牌创立已有400年历史，为顺应数字化趋势，提高品牌核心价值和长期竞争力，张小泉不断丰富企业高端化、年轻化、数字化的品牌内涵。在企业痛点剖析环节，张小泉数字化负责人陈良分享到，跟许多企业一样，复购是张小泉最大的难题。为了留住用户，企业就需要不断扩充品类，让用户来复购其他产品，以达到留住用户的目的。

获取用户信息困难，菜刀的用户一般是中年人居多，为了让品牌年轻化，张小泉积极布局网红产品，占领更多年轻用户心智，但企业现在是全渠道营销，用户的数据分散在各个平台，获取用户信息的难度极大；分析用户信息困难，企业店铺sku较多，供应链备货压力大，无法分析用户信息、用户评价就无法提前预测产品趋势与销售备货，导致前端引流成本高，后端sku缺货的窘境。

面对这些问题，梅子熟了电商市场负责人张庆分享了自己的观点，他认为，后疫情时代，电商处在不确定性中，企业运营和供应链都面临着巨大挑战，梅子熟了通过部署实在RPA·数字员工，实现对跨平台多店铺数据的高效、自动收集与分析，进一步提升人货场全面数据分析能力，在原先人员相对有所减少的情况下，业绩还在持续增长。

评价在哪，用户就在哪

评价，是掌握用户信息、组建私域流量的重要阵地。在案例分享环节，实在智能联合创始人、CMO张俊九分享了《从AI+RPA到IPA，数字员工奠定企业的未来》案例。张俊九提到，当企业有足够的销量和评价时，就要对自己单品评价进行分析，与通过客服了解产品评价的区别是，不能容忍的问题才找客服，能容忍的问题都在客户评价里。

通过评价分析了解客户对于产品的一些想法、建议、吐槽等，反馈好的点继续保留和优化，而反馈差的一定要做改变，然后再继续关注后续顾客的评价反馈。实在RPA·数字员工可将淘宝、天猫、京东全渠道评价信息进行采集并统一汇总，根据产品特性、使用体验、消费者反馈焦点等维度，结合企业需求及业务使用场景，搭建涵盖上百个观点标签的客户体验分析体系。

以某化妆品品牌为例，在商家授权后，实在RPA·数字员工可自动登录多平台获取经营店铺评价内容，对获取数据进行自动清洗归类和标准逻辑加工，根据商品属性，提炼出气味，价格、包装等11个大标签，近百个小标签，全方位覆盖产品特性与企业调研需求。

除了评价分析场景，实在智能还为零售电商企业打造了物流拦截、价格监控、全域生参、直播分犀师等多款自动化解决方案，凭借优秀的交付服务和高效的落地实施，实在智能服务了美的、海尔、雪花、珀莱雅、周黑鸭等1500余家企业，赢得了用户口碑。

作为RPA向IPA发展的引领者和推动者，实在智能将继续发挥全国产全自研的技术优势，打造真正人人可用的超自动化平台，让数字员工深入走进各行各业、各个职能中实现业务流程自动化、智能化，为企业发展注入新动力，添加新动能！