哈喽，大家好！我是电商佳佳。

从20年开始到现在，做抖音小店无货源三年多，

运营店铺30多个，每个店铺的营业额大概都在十几万左右。

走过弯路，也享受过成功

今天给大家分享这一篇文章，希望可以对准备开店或者刚刚开店的同行有一些帮助。

一、售前/售后的工作处理

1. 售前工作的处理细节

①关于产品的基础问题：

客户询问商品细节时，要对自己的商品了如指掌，并可以给出顾客建议，推荐自家商品。

②发货时间：

建议现货先发，24h内发货，尽量不要选择邮政快递（太慢！）

③商品细节：

选品的时候，和供应链详细的沟通清楚产品的面料、规格等这些问题。

千万不要等到产品到顾客手里，才发现商品质量有问题。

④达人合作：
选择达人时，要看他带货的数据排行榜，哪种品的转化率高，再去选择对应的达人谈合作。

或者根据我们已经接触到的达人，去选适合他们的品，双赢！

2. 售后工作的处理细节

售后问题最主要的就是退换货。

①仅退款：

如果还没有发货，直接和供应链那边说清楚取消订单即可。

②退款退货：

退货退款涉及到一个面单钱，关于这一点应该在选品时候，和商家就界定清楚责任归属。

还需要注意的一点：如果店铺是新店，不建议设置运费险，一旦设置，我们的售后率会增加10~20%。

二、拍单发货细节

1. 确定渠道

①线上渠道：拼多多/1688/抖音等网购平台；

②线下渠道：寻找源头工厂，一件代发。

建议：拼多多可以选品但不要拍单发货，易封号。

2. 发货细节

从其他平台拍单发货的，要和客服说明不放卡片，并且不使用该平台电子面单。

三、店铺日常数据化

1. 产品数据

现有热销产品围绕哪个类目细分点，

价格区间是怎样的，购买的客户群体主要是哪类人群。

2. 流量数据

一部分来自达人带货，一部分来自自然流量。

此外，还要看店铺整体的支付转化率，以及商品的加购付款转化率。

一个商品按周期来划分的话，它的爆品阶段只占25%，我们主要在这一阶段做好流量数据，转化率一般会大大提高。

3. 发货数据

主要看发货周期、揽收时长、厂家的发货量、发货成本。

4. 售后数据

看产品的退换货率或者中差评率，一旦产品的好评率低于92%，就是垃圾品，果断丢弃。

四、达人对接合作

1. 获取达人信息渠道

精选联盟/达人广场/直播广场达人私信/蝉妈妈数据

2. 确认有效主播

蝉妈妈数据单场GMV不低于5000，并且与自己做的产品不冲突可以选择爆品去进行沟通；

单场GMV低于5000的主播（之前很厉害，现在有点数据下滑），可以合作一些福利品。

根据不同的主播，选择不同的品类。合作的主播适合我们的产品，可以双方共赢。

确认有效主播之后就是与主播沟通，沟通方法因人而异，选择适合自己的那一套方法即可。

除了上面说道的几大点之外，还有关于选品以及后续的店铺维护。

这两点在之前的文章中都有详细的攻略供大家参考！

以上就是我个人关于抖音小店无货源运营的一些经验总结，希望对大家有帮助！

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