提升DSR！手把手教你如何获取“五星好评”！

1、评价的影响

　　影响买家购物决策

　　95%的买家购物之前都会参考评价。好评会增加买家购买信心，差评会让买家放弃这个商品。

　　影响商品的综合排名

　　评价会影响店铺DSR动态评分、店铺领航员，进而影响到店铺权重、商品排名和流量。

　　影响活动报名

　　每个活动对商品和店铺的要求各不相同，但对于有效评价数和综合评分都有要求。评分越高，优势越大。

　　2、获取好评的技巧

　　0.1 提高产品品质

　　当买家精挑细选选择了商家的产品，收到后对产品质量不满意以致给差评，因此商家要做好产品品质，不要让买家期望越高失望越大。

　　0.2 商品描述详细

　　不仅商品的卖点和优势尽可能凸显，商品实际存在的情况也一定要标明(比如衣服的材质成分、商品设计细节、尺寸大小、厚薄程度、适应季节等);此外，图片拍摄勿失真，拍摄导致颜色不一致建议在商品详情页说明。

　　0.3 服务热心、耐心

　　在同样的商品面前，客户更愿意选择客服态度好的店铺。商家朋友们一定要耐心细心地回复，服务做好了，买家是能感受到的，也能有效促进询单转化。

　　0.4 选择优质快递

　　商品从揽件到买家签收，之后所有您跟买家之间的交集就会受到快递的影响，所以选择的快递公司要在运输、派件及包裹保管上服务过关，确保商品完好无损交到买家手中，不要因为快递问题影响到您店铺在买家心中的印象，给出差评。

　　0.5 配合解决售后

　　商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决，不要因为追求销量而得到一个差评，影响很大。

　　3、好评tips

　　0.1 超出预期的惊喜：小赠品

　　巧用小礼物，提升消费者满意度。让买家感受到商家的真诚与善意，从而减少买家差评和让买家产生好评。

　　0.2 客户关怀

　　放置手写的卡片、信等做客户关怀，提醒买家在收到货后给予评价。如对商品不满意及时联系客服处理，减少差评。

　　0.3 售后回访

　　想要获得更多优质好评，最有效的方法还是要坚持售后回访。毕竟现在会主动给好评的买家少之又少，反而冷不丁一个差评就会置顶，影响转化。