过了两个多月，泡水车未理赔未修理？车主无语：4S店说拆错车了

福州的潘女士反映，今年9月份，她的爱车因台风暴雨受损。而如今都过去两个月了，保险没理赔，车子还停在4S店里没有进行维修。

车辆进水后报保险 许久仍未得到处理

潘女士说，事发后她立刻联系了当初投保的太平洋保险公司，泡了水的车就被拖到福州永力通大众4S店，之后便没了动静。

记者看到潘女士的车子还停在4S店外，泡水的痕迹依然清晰可见。潘女士说，这段时间她没少催促4S店和保险公司，可还是没有得到一个解决方案。

潘女士

4S店说“快了快了”，然后就一天拖一天。

4S店：泡水车太多 现在已经在处理

永力通大众4S店的工作人员表示，9月份泡水车辆太多，所以直到10月中旬才开始与保险公司着手处理潘女士的理赔事宜，已经进入事故车残值评估的流程。

潘女士指出质疑：这个评估过程已经过去半个多月了，为何还没有一个结果。4S店工作人员表示，关于这点得向保险公司了解。

永力通大众4S店工作人员

快的话一周，慢的话一个月都有搞过。

保险公司：查勘时车已经被拆 定损有争议

太平洋保险公司的工作人员透露，此前确实是因为需要维修的车辆多导致理赔被耽搁了，但是十月份他们介入评估车辆残值的时候又发现了问题。

太平洋保险公司工作人员

发现这个车子已经被人保公司的查勘员拆解掉了，这就造成我们后续对于一些配件的损失项目有一定的争议。

按照工作人员的说法，4S店搞混了车辆，提前拆解了潘女士的车，所以理赔工作也被延迟了。对于这点，记者也从4S店工作人员那里得到了证实。

永力通大众4S店工作人员

因为当时不是很乱嘛，很多保险公司过来拍照。正常保险公司拍完，我们就可以进行拆解了，后来定损定到一半发现不是他们公司的。

得知这一情况后，潘女士有些难以接受。对此，法律人士认为，4S店一方存在过错，应对车主进行相应的补偿。

律师 蔡思斌

这个事件当中，保险公司超过了定损的时间，但由于他这个定损的时间是由两个事件引起，一个是由于全城大面积积水导致的报损的事故车非 常 多，再一个的话就是说由于这个4S店误将这个车辆交由其它保险公司进行勘察，导致再次增加了这个勘察的一个难度，延误了时间。所以我觉得这里面主要责任，应该是4S店这一方存在过错，应该由4S店这边对车主进行相应的补偿。

采访当天，太平洋保险公司工作人员表示，目前车损评估已经初步完成，他们将会在48小时之内给出具体方案。

太平洋保险公司工作人员

损失比较清晰，那我们询残的残值也和外面的第三方在确认。

当晚就赔付事宜已达成一致

截稿前，记者也收到了潘女士的反馈，目前就赔付事宜已经与保险公司达成一致。

潘女士

全损金额是做到三万三千元，我也挺满意的。

帮忙手记

希望4S店和保险公司能够通过此事理清责任，同时保险公司能够加强与客户的沟通，避免类似情况再发生。