终端导购培训手册：专卖店导购行为规范-日常行为规范

二、专卖店导购行为规范：日常行为规范要求

1、严守出勤时间：一般情况下，导购员须提前15分钟进入店铺，参加营业前例会。

2、正确着装

着装要求：应穿着干净的工作制服，工作制服脏乱不堪，纽扣脱落，不允许上岗；深色平底鞋，应将胸牌端正地别在左胸前。头型要求：女生头发过肩应束起马尾，短发应别在耳后；男生保持头发清洁，不蓄长发。

3、待客要求：应以微笑示人，礼貌询问：“您好，欢迎光临**，请随便看看…”

4、营业前例会内容：

A  例会在正式营业前15分钟进行

B  例会主持者由店内管理组轮流担任

C  例会主持者与全体导购员互道问候：如：“**的天使们，今天心情好吗？（问候是为了调剂气氛，可以活泼一些）

D  例会主持者宣读企业理念，全体导购一起诵和

E  当班店长布置工作任务，提出注意事项

F  全体一起朗诵一些主要销售用语：如：“欢迎光临”等等

5、行为细则要求：

A  导购员不论何种原因离开工作岗位（用餐，卫生间），必须在交班本上记录起止时间及离开原因

B  导购员当班时间应保持饱满的工作热情，不允许趴在柜台与其它员工聊天，更不允许与自己的熟人在柜台边闲聊

C  导购员应严格遵守公司工作时间，不允许迟到，早退，无故旷工者将受到公司解聘的处理

D   导购员当班时间应保持良好形象，绝不允许在柜台看杂志，吃零食

E   导购员不得以任何理由与顾客发生争执，不允许同顾客大声吵闹

F   导购员应认真填写每日工作日志，了解同类竞争品牌的情况

G   导购员应随时保持台面整洁，维护品牌形象

终端导购培训手册：专卖店导购行为规范-日常行为规范（连载五）