终端导购培训手册：专卖店导购行为规范-导购职务规范

一、专卖店导购职务行为规范要求

1、了解公司

要充分了解公司的历史状况，得过哪些荣誉、商品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项；另外，商品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应该了解一下

2、了解行业和专业

要对行业的过去和现状有所了解，还应对行业的未来演变过程、流行趋势有所认知，另外，关于商品材质等方面的专业术语也必须了解

3、专业知识的了解

要求：对运动鞋以及运动服饰的专业知识的深入了解，熟练的掌运用通过公司的培训以及自我的学习

4、商品知识掌握；谨记：商品知识是至关重要的

5、促销技巧

日常工作中的表现取决于销售业绩，能否获得更多的顾客，赢得老顾客，发掘新顾客，所以掌握扎实灵活的促销技巧能使你工作更加出色。

6、准时参加例会

每天上下班前15分钟由当班管理组主持例会（每班次一次），在例会中需积极反映工作情况反映给管理组，并且反馈顾客意见以及给自己当天的促销工作设定目标，给工作伙伴彼此鼓劲。（例会时间不超过15分钟）

7、报表及时、准确无误地填写各类报表，认真完成按时上交。 

8、货品管理

 A每周进货数量必须认真统计并记录，包括：日期、数量、品种等，如有差错，在无正当理由的情况下，由当班导购负责赔偿。

B认真作好销售记录，公司提供的周报表和月报表需填写清楚、详细。每月盘存一次，如在盘存时发现货物遗失或者货款短少情况，由当班导购赔偿

C认真作好交接班工作，早班人员必须和换班人员交接清楚后方可下班离岗，交接时，须认真清点并记录上一班次的商品销售和库存商品明细。若在没有 履行交接的情况下出现货品或货款问题，由双方当事人共同承担。

9、了解竞争商品在工作过程中，应利用闲暇时间，随时注意同业竞争对手的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况向店长汇报。

10、人际关系与同事处理好关系，决不惹是生非与顾客决不发生争执与公司管理人员保持密切联系，有问题及时解决，不拖延。

终端导购培训手册：专卖店导购行为规范-导购职务规范（连载四）