随着互联网技术高速发展和日趋完善，便捷、高效成为现在人们选择服务形式的首要考虑因素。对银行来说，客户服务中心在与客户沟通交流的方式也在不断革新，加入了类似微信的在线、视频通话等交流方式。

随着5G时代的到来，AI视频检测、AI识别技术、VR虚拟现实等技术的应用，视频客服的比重必将会进一步提高。

什么是视频客服？ta有什么作用？

视频客服是以网页、App或视频机器为载体，为客户提供与客服视频通话的即时通讯服务形式，是在传统在线客服、语音客服的升级版。

银行视频客服的应用案例

视频信用卡激活服务，是某银行客服中心首批上线的视频营业厅业务场景。

客户可通过手机银行人脸识别验证、活体检测及身份证联网核查，连接视频座席完成信用卡激活及密码重置等业务。

其流程严密、风险可控、高效快捷、体验良好，受到客户高度认可。

类似视频信用卡激活服务等视频客服服务，帮助该银行快速建立“零接触”金融服务体系，为客户提供更便捷、更安全、更舒适的金融服务体验。

沃丰科技Udesk视频客服解决方案

沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。

1. 全渠道融合在线视频接待

双端多设备支持：客服端支持电脑、手机、平板...设备间状态同步无缝切换，随时随地开启服务；客户端支持微信小程序、H5、WEB...无需安装快速发起咨询

支持多种沟通形式：与客户视频的同时，支持发送文本、图片、富文本、文件等消息，更快速的定位问题、解决问题，沟通更高效

全渠道统一接待：微信、小程序、公众号、短信、400视频电话、App等全渠道一键触达目标客户，通过连接、二维码、页面按钮快速发起视频请求

2. 打破服务的空间限制 降低售后成本

视频客服加持，企业的售后服务成本投入更低、服务响应更快。分流线下到店客户，减轻网点排队压力，有效弥补线下网点覆盖率不足等问题。

3. 灵活接入银行系统

支持多种接入方式：支持SDK、API、前端组件等多种集成方式，视频沟通过程、录像、记录等数据，安全对接企业数据库

多平台互通 快速触达客户：支持与工单、IM、CC、邮件等多平台互通，让企业拥有更便捷的手段触达客户

智能分配高效应答：结合企业业务特征，支持自定义路由策略、路由对象、排队策略，智能分配视频客服坐席