《ADOBE 2023 年数字趋势》报告 - 解读乏困，建议直接看UP笔记

《ADOBE 2023 年数字趋势》报告 一切为了CX

原始报告下载：

https://business.adobe.com/cn/resources/sdk/digital-trends-report.html

官方总结：

数字经济中蕴藏着无限机会。在这个充满活力的数字化未来，人们可以获得巨大收益，也可以赢得重大的战利品。组织必须提供植根于与客户情感联系的卓越体验才能取得成功。这需要想象力、与客户的需求保持一致、克服障碍、重新思考流程并以新的和创造性的方式发挥人性化的作用。

那么，我们可以为品牌今年及以后提供哪些建议？

1，专注于当前和未来的体验：2023年的成功依赖于组织超越现下所发生的种种，充满信心并坚定地向未来推进。围绕专注的长期客户目标召集业务，削减分散注意力的无关项目，并制定深思熟虑的计划以最大化 CX 技术投资的价值。

2，计划、确定优先级并简化内容团队和工作流程：面对不断增长的内容需求，请明确您的内容对客户的目的。不要为了创建内容而创建内容。确保内容目标与业务战略保持一致。依靠技术并改进流程，以协作和高效的方式将客户洞察转化为内容。

3，与您的客户同步：2023年的领先品牌将与客户不断变化的需求、情感和环境保持完美同步，并作出热情、有同理心和理解的回应。为了实现这一点，请改进实时的、个人级别的数据访问，并通过客户洞察丰富数据点。

4，腾出发挥创造力的时间：数字经济需要创造性的解决方案来克服停滞并推动创新和增长。依靠现有技术、自动化工具和功能、工作流管理和 AI/ML 来停止琐碎的设计任务，解放您的团队，让他们进行更高价值的创造性思考。

5，为新的可能性做好准备：确保您的技术基础与新的渠道和平台兼容。创造一种文化，能够适应新媒体的不完美，并准备好从实验中学习。最重要的是，创造条件（包括时间）来测试新想法并为 CX 的未来做好准备。

个人点评：

1，千万不要还停留在惊叹AI的创造和新奇上，AI/ML(人工智能和机器学习)已经是好几年的积累和应用了，大多数公司(50%以上)已经在应用了。Openai只是打开了一个民用的窗口和奇迹，是否能抓取这个机遇进行大量或者批量的内容创作，是我们逆袭的重点，请把时间放在进行更高价值的创造性思考上。

2，全渠道是个经久不息的话题，但是高昂的成本总是让小企业望而却步。这个时候更需要发挥组织流程和结构化优势，发挥团队个人创造力和团队协作增值效应，解决组织困局，全渠道看起来并不难也不贵！

3，一定要着眼于当下，在过去几年里资本的反复验证了实体需自强。稳定的现金流和逐步积累的客户，是更强大的抗挫能力的基石。否则不要轻谈高科技、新技术，除非你只是为了资本。