工行北京东城东四头条支行多举措做好“3·15”期间服务工作

来源：凤凰网商业

随着“3·15”消费者权益日的到来，工行北京东城东四头条支行从服务广大客户群体出发，切实加强服务管理与疫情防控工作，统筹人员安排调配，确保特殊时期为客户提供优质、高效、安全的金融服务，打造37度暖心厅堂，让每一位到店客户都能宾至如归。

——加强培训，提升专业知识水平

该支行利用晨会、夕会等时间，对全员开展多种服务、金融知识等技能的培训工作，以“疫情防控不放松，现场服务要做好”作为工作准则，树立以“客户为中心”的服务理念，主动学习最新的金融知识，为客户现场答疑打下坚实基础。

——内外联动，提升网点服务效率

媒体采购超市获悉3月15日，正值每月养老金发放日，面对到店银发客户居多的情况，工行北京东城东四头条支行做到班前主动开展体温检测、扫码登记工作，提前开门疏解客流，专门设立柜台为养老金日取款窗口，内外联动，提升服务效率，避免人群聚集，切身增强客户服务体验。

——暖心厅堂，提升客户金融知识

今年“3·15”是国际第39个金融消费者权益保护日，该网点以厅堂为阵地，现场开展“厅堂微沙龙”活动，用真实发生的案例，帮助金融消费者辨别非法集资、电信诈骗等行为，帮助消费者树立正确的投资、消费理念，切实提高客户金融防范意识。