过去的银行依靠大量的物理网点作为营销获客的主要渠道，但随着互联网与信息技术的快速发展，在云网点、远程银行、零接触服务的不断创新下，传统银行业的营销服务也进入了新阶段。

如何通过创新手段拓宽金融服务群体，深挖客户价值，已成为各大银行在市场竞争中脱颖而出的关键抓手。

银行外呼业务场景有哪些？

1、在行内进行外呼，邀约客户来办理理财、分期、贷款等业务

2、负责制定店面的联系沟通工作

3、负责银行分期付款的店面营销

4、派驻指定店面进行分期贷款营销工作

5、协助贷款客户到网点进行面签等通知类业务

银行外呼业务痛点是什么？

客群区分不清：客户信息模糊，无法区分不同的客群并匹配相应的产品。

业务体量大：银行目标零售客户基数大，现有人工座席数量无法应对。如果完全用人工座席覆盖，不管是电话营销专员，还是理财经理或者其他营销人员，每年都需要投入相应的成本，包括薪资待遇、招聘、培训、场地、管理等等，而且成本再逐年上升。

营销效率不高：在营销外呼过程中有大量无法触达的电话、低意向的客户，这些无效交互极大影响人工座席的整体工作效率，造成转化率低下，成本持续居高不下。

营销效果难评估：数据跟踪分析手段不够，难以对营销流程和话术进行诊断和调优，也无法对整体营销过程进行诊断。

沃丰科技智能外呼系统解决方案

沃丰科技GaussMind外呼机器人灵活配置话术和流程，达成外呼目标。在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。

话术配置

基于各行业的具体业务场景和呼叫需求灵活配置话术，在同一业务场景下还可根据首呼、复呼等不同阶段，优化机器人的话术配置。

流程合规

对于一些流程合规要求高的行业和场景，如保险理赔、核保等，在关键节点可设置为“不可跳过”，获得用户明确答复，确保流程合规。

节点设计

机器人能根据业务流程特点，合理设计跳转节点，缩短全流程时间，兼顾外呼效率和用户体验。

开放平台

机器人系统能轻松对接多家其他厂商，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。

客户应用案例

世界500强-光大银行

光⼤银⾏作为全国性股份制商业银行，全国有3000多客户经理，缺乏统⼀的客户管理平台；客服中心面临⼤量的业务咨询与重复事件，亟需提升效率，降低⼈⼒成本；新产品推荐给客户需要外呼，原有外呼系统效率较低。为此，光大银行携手沃丰科技打造AI智慧化客户服务体系，以全渠道客服系应对客户⼤量的业务咨询与重复问题；AI语音机器人⾃动外呼将新产品推荐给客户，呼完自动转给坐席，大大提高外呼转化效率。

应用效果：

1、外呼业务效率提升：沃丰科技全渠道客服系统Udesk，以高级别、保障度的系统支撑能力，智能化分流部分基础呼叫工作，AI机器人坐席与人工座席协同互补，大大提升外呼效率，确保了光大银行外呼业务稳定、高效、无误进行。

2、数据安全：通过Udesk客服系统对接不同的第三方接口，光大银行实现了从已有数据系统中提取客户信息并进行理财产品的外呼，确保数据安全，充分保护了客户隐私，满足业务发展需求。

3、商业分析：业务数据在报表系统中通过算法进行数据分析、数据挖掘，将已有数据转化为具有商业价值的信息。