售后服务不到位引发顾客举报投诉，湖北夺冠教育描述售后重要性

“售后服务”是我们在智能手机消费过程中接触最少、感知最弱的环节，但这是必不可少的——如果你的手机出现故障，需要售后服务，太糟糕的体验很可能会让你决定“以后不再购买这个品牌的产品”。严重的甚至会发布黑猫投诉或12315等投诉平台，所以湖北夺冠教育严正告诫卖家：我们要真诚的服务大众。

到现在2023年，几乎所有仍在销售产品的智能手机品牌都将拥有相对完善的售后服务，无论是在线电子商务平台提供的售后渠道，还是品牌建立的售后渠道，加上相关法律法规的限制，在大多数情况下都能给消费者一个满意的答案。

坏消息是，有例外。在许多售后条款中，最令人困惑的是那些声称具有三种防御能力的手机，但表明“水没有保证”，前后矛盾使消费者不知所措。今天，高启盛单独谈论原因也很简单。就在几天前，他个人感受到了售后条款带来的无助和困惑，以及金钱的损失。

事实上，三种防御手机的“水不保证”条款已经存在多年，以前在互联网上有很多讨论。但存在并不一定合理，特别是现在仍有手机制造商以三包和其他噱头进行宣传，这个售后条款有优化的空间和讨论的空间吗？它也值得讨论。

不久前，高启盛不小心把桌上的水杯打翻倒在手机背面。一开始似乎一切都很正常，但大约五分钟后，手机在没有任何警告的情况下屏幕变黑，然后关闭。当它再次点亮时，屏幕变得闪烁。

事实上，手机在官方宣传口径中强调了其的防水防尘能力，官方网站下的评论也表明，手机具有1.5米水深30分钟仍能正常使用——合理地说，手机具有一定的防水能力，至少在普通水接触中不会损坏。

最后，高启盛经历了很多艰辛。解决办法是在线下实体店购买另一部手机以保持正常通信，而水损坏的手机只能留回购买点进行处理。出乎意料的是，售后服务已经成为这段悲伤记忆的一部分。

第二天回家后，高启盛根据网络新闻查询了品牌相关的售后维修网点。在电话显示进水故障和屏幕不能正常使用后，电话客户服务表示可能需要更换屏幕，并建议获得售后网点进行处理。

到达服务网点后，经过测试的事情远远超出了我的想象。首先损坏的不仅是屏幕和主板，而且这两个部件不能在网点维修，只能更换，加起来的价格接近4000元。具有讽刺意味的是，该手机只花了2500元。当然高启盛拒绝了该维修。

于是最后，高启盛多次联系该电商店铺，都没有收到更好的解决方案，湖北夺冠教育建议在黑猫投诉以维护消费者的合法权益。