公务员面试指导：人际关系题答题思路讲解

人际关系题

作为公职人员，因为有了更多政治纪律的要求，以及工作职责的需要，人际关系便也有其特殊性和复杂性。通过该种题型，考官可以在一定程度上了解处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。

1、处理与上级的关系

这里说的上级，包括上级部门、上级领导等，需要把握三个关键词：

尊重、服从、沟通

。 考题场景一般会设置成多种矛盾复杂情况，比如：你的直接领导B和单位主要领导A之间有矛盾，A领导经常跳过B领导给你布置工作，你该怎么办？ 再比如：你的领导因为种种原因，对你不信任，在工作上为难你，你该怎么处理？

不管是何场景，首先要把握的就是尊重领导、服从领导。当面顶撞是最不好的解决之道。

针对第一种场景，可以婉转地提醒A领导，是否告知一下B领导，或者说手头有B领导交办的其他工作，需要跟他报告一下，以此作出提醒； 针对第二种场景，可以选择在适当的场合与领导进行沟通，说出你的想法和见解，消除误会。 总之，维护与领导的良好关系，既是工作需要，也是维护班子团结和单位形象的重要举措。  

2、处理与同级的关系

这里说的同级，包括同事、同级单位等，需要把握三个关键词：

谦虚、团结、帮助

。公职人员的优良品质之一，就是大局观念、集体意识。离开了组织和集体，英雄也无用武之地，所以需要谦虚谨慎、注重团结、帮助同事。 考题场景一般也会设置成多种矛盾复杂情况，比如：同事A虽然学历不高，但年长资历深，经常对你提出批评意见，你心里不服，该怎么办？ 再比如：同事B跟你年龄相仿，总是与你针锋相对，甚至在背后说你坏话，但因为工作需要，你不得不与他合作，你该怎么处理？ 不管如何，作为新入职的公务人员，首先要放低姿态，从自身找原因，不管学历高低、经验多少，都要甘当“小学生”。 针对第一种场景，可以本着拜同事为师的心态，耐心听取，自我分析，吸收正确意见，不断提升自己，并加强沟通，说出自己的看法，互相探讨，争取理解； 针对第二种场景，要本着团结共事的原则，以工作为重。在工作接触过程中，互相帮助，讲出心声，消除误会，表明态度。 总之，和谐的同事关系对营造良好的工作环境，凝聚和增强单位的整体战斗力至关重要。

3、处理与下级的关系

这里说的下级，包括下级单位、服务对象、基层群众等，需要把握三个关键词：

服务、指导、关心

。 当然，作为新人，入职后一般没有直接下属，所以这类题目的场景一般会设置成与服务对象、群众等的矛盾冲突。 比如：在窗口服务中，有群众不理解政策，事务无法办理，群众对你进行投诉，你受到了领导批评，你该怎么办？ 再比如：你是联系某村的乡镇干部，因为工作原因，没有及时帮助处理村里的一些事务，村干部说你官僚，你会怎么办？ 如果遇到这些场景，

首先虚心接受批评，然后分析原因，耐心解释，落实整改，举一反三。

针对第一种场景，就要热情帮助群众解决问题，哪怕不是自己职责范围内，也要根据“首问责任制”的要求，帮助联系和沟通，尽可能满足群众需求； 针对第二种场景，要检讨反思，作出解释，及时改正和补救，并做好解释，争取理解，不要造成更多不好的影响。