【公务员面试】旅游相关的应急应变题

游客投诉景区内餐馆的面条高价量少，相关投诉视频在网上引发关注，你是景区管委会市场监管局的工作人员，领导让你负责处理此事，你怎么办？

各位考官好，商家形象事关游客对景区的印象，更代表着一座城市的形象。针对题目中的情况，我会这样进行处理：

第一，迅速核实情况，正面作出回应。通过视频账户信息主动联系到游客本人，向其了解当时的更多情况，表示很快就会将该事件调查清楚，并给予答复。组织人员通过先暗访后明查的形式，掌握该餐馆价高量少的具体证据，责令该餐馆向该游客致歉，并为其退款，根据相关规定对其作出处罚。代表景区监管部门向游客因就餐产生的不愉快表示歉意，对其监管投诉商家不规范行为的做法表示欢迎。通过官方平台和媒体就该事件作出回应，不遮掩，不偏袒，发布起因、调查和处罚结果，坦诚接受群众的批评和意见。

第二，开展全面摸排，采取有力措施。景区内一家餐馆漫天要价的情况，其他商家也可能同流合污。作为监管部门绝不能头疼医头，脚疼医脚，要采取有力措施遏制歪风邪气蔓延，一方面迅速开展整治，组织人员就餐饮住宿和零售定价情况开展全面摸底，对存在违法违规经营的商家，一律挂红牌警告，依法依规给予罚款、停业整顿的处罚；另一方面要建立长效监管机制，把监管抓在平时、严在日常，为景区商家建立信用档案，长期保持信用良好的商家可在房租上给予适当优惠，屡次出现信用问题的商家要让他退出景区。针对卫生和定价情况开展不定期直播突击检查，线上线下同步公布投诉方式，让网友共同参与监管，引导商家用品质和服务吸引游客。

三要关注舆情走向，总结汇报领导。安排专人重点监测网上评论，对好的意见要采纳，对严重失实和恶意造谣的要联系网监部门及时处理。将整治工作和日常监管工作的成效拍摄为宣传视频，并通过短视频平台官方发布，重新树立景区形象。在落实过程中多向领导汇报解决办法和成效，根据领导指示完成好 工作。

我的回答完毕，谢谢各位考官。